Вы открыли клининговую компанию. В штате - опытные сотрудники, в работе используется качественная бытовая химия, а уровень оказания услуг - выше всех похвал. Есть только один минус - заказов мало, поэтому вложенные средства с трудом окупаются.

Вашему бизнесу просто необходима эффективная маркетинговая стратегия! Мы расскажем, как правильно сделать рекламу клининговых услуг, чтобы получать прибыль.

Как раскрутить клининговую компанию: определяем целевую аудиторию

Ошибка многих предпринимателей - предлагать услуги по уборке помещений широкому кругу клиентов. Выбрав свою аудиторию, вам будет проще попасть в цель.

Кто ваши потенциальные клиенты:

• Фирмы, которым нужна регулярная уборка помещений
• Администрации торговых-центров
• Владельцы больших квартир и коттеджей
• Владельцы квартир, которым необходимо привести помещение в порядок после ремонта (разовые услуги)

Реклама в интернете

Если ваша основная целевая аудитория - частные организации, используйте эффективные инструменты продвижения в интернете:

• Поисковая оптимизация сайта
• Контекстная реклама
• Продвижение компании в социальных сетях
• Размещении информации об услугах компании на тематических форумах

Для качественной seo-оптимизации определите актуальные ключевые запросы, которые нужны для продвижения клининговых услуг. Создайте уникальный контент: статьи, иллюстраций, видео и пр.

Чтобы сделать все правильно, обратитесь в маркетинговое агентство, где команда специалистов оптимизирует сайт. Помните, что некачественное продвижение только повредит фирме: страницы с неинтересным контентом, «спамными» конструкциями и переизбытком ключевых слов блокируются поисковыми системами. Сайт компании могут понизить в рейтинге или исключить из индекса.

Контекстная реклама - затратный метод продвижения, однако он помогает быстро добиться результата. Ссылка на сайт располагается на странице поисковой выдачи в отдельном блоке и сразу видна пользователям, ищущим услуги клининга.

Реклама в социальных сетях - популярный метод раскрутки, часто дающий хороший результат. Составьте стратегию продвижения: подумайте какие материалы будут размещаться в группе и насколько оправдано использование платной рекламы.

Другие виды рекламы

Если ваша аудитория - небольшие организации и частные лица, масштабная и дорогая реклама клининга в интернете не имеет смысла. Она не окупится. Достаточно будет создать простой сайт с описанием услуг и группу в соцсети - Вконтакте или Facebook.

Выбирайте бюджетные методы продвижения:

• Закажите листовки с информацией об услугах компании
• Публикуйте информацию на бесплатных рекламных ресурсах
• Используйте «сарафанное радио»: попросите довольных клиентов оставить отзыв об услугах компании и рекомендовать знакомым

Продвижение клининговых услуг: отличайтесь

Чтобы вас запомнили, нужно выделяться. Подумайте о логотипе и слогане компании. Создайте несколько вариантов текстовой рекламы клининговой компании и разместите ее на разных площадках. Лучше всего доверить эту часть рекламы профессиональному маркетинговому агентству.

Компания «Чистое завтра»: закажите клининг сегодня, получите чистые и уютные помещения уже завтра!

Что еще поможет вам выделиться на фоне конкурентов:

• Акции и скидки при постоянном сотрудничестве
• Экологичные средства для уборки
• Современная техника для клининга
• Услуги по экспресс-уборке

Чтобы понять, как найти клиентов для клининговой компании и повысить продажи, ориентируйтесь на конкретную целевую аудиторию, тестируйте разные инструменты маркетинга и выбирайте самые эффективные.

Если вы не готовы самостоятельно прорабатывать рекламную кампанию, обратите внимание на готовый бизнес. Это фирма, которая уже существует на рынке, у нее есть постоянные клиенты и настроенная система маркетинга.

На первом этапе после покупки клининговой компании лучше всего работать, используя рекламную стратегию первого собственника. Когда вы втянетесь и будете лучше понимать бизнес-процессы, вы сможете изменить рекламную кампанию.

* В расчетах используются средние данные по России

От 750 000 ₽

Стартовые вложения

1 125 000 ₽

116 250 ₽

Чистая прибыль

8-15 мес.

Срок окупаемости

Вместе с всеобщим ростом цивилизованности общества услуги клининговых фирм начинают казаться незаменимыми. Но в отличие от многих зарубежных стран в России рынок клининга еще слабо насыщен.

Клининг – актуальное и перспективное направление для открытия собственного дела. Деятельность клининговых компаний представляет собой комплекс мероприятий, направленных на обеспечение чистоты в помещениях. В Европе бизнес по уборке квартир и коммерческих помещений существует давно и считается высокодоходным, а ниша практически переполнена. На отечественном рынке первые клининговые компании появились около 25 лет назад, а само направление только начало развиваться.

Увеличение продаж без вложений!

«1000 идей» - 1000 способов отстроиться от конкурентов и сделать уникальным любой бизнес. Профессиональный набор для разработки идей бизнеса. Трендовый продукт 2019.

В последние годы данный вид услуг набирает популярность как в частном, так и в коммерческом сегменте. В ритме современной жизни все больше повседневных задач отдаются на аутсорсинг. Предприятия пользуются услугами сторонних сотрудников, которые выполняют работу, не входящую в специфику штатного расписания. Многие компании практически отказались от практики содержания штатных уборщиков и пользуются клининговыми услугами. Частные клиенты активно пользуются услугами по уборке квартиры после ремонта и услугами регулярной уборки жилья.

Благодаря широкому кругу потенциальных потребителей этот бизнес является перспективным и при должной организации может приносить достойную прибыль. Как открыть клининговую компанию с нуля и построить на этом успешный бизнес? На все основные вопросы ответит пошаговое руководство.

Как оценить актуальность и перспективы бизнеса

Рынок клининговых услуг в России появился сравнительно недавно – около 25 лет назад, благодаря приходу крупных зарубежных компаний. Внедрение клининговых услуг началось с Москвы и Санкт-Петербурга – эти локальные рынки до сих пор остаются лидерами отечественного рынка клининговых услуг и занимают почти 60% всего объема.

Ежегодные темпы роста российского рынка клининговых услуг составляют 30%. Московский рынок демонстрирует рост в 68% и объем рынка более 15 млрд рублей в год. Оборот российского рынка клининговых услуг на начало 2016 года составлял 222,13 млрд рублей. На сегодняшний день в регионах России функционирует около 1500 компаний, в Москве и Санкт-Петербурге - около 700 компаний. Согласно статистическим исследованиям, в 2016 году клининговые услуги вошли в топ-5 наиболее востребованных услуг на отечественном рынке.

Рост спроса на профессиональную уборку приводит к постоянному расширению клиентской базы. Обслуживание коммерческой недвижимости составляет 80% всего рынка. На сегодняшний день основными пользователями услуг клининговых компаний являются торгово-развлекательные центры. А вот в сегменте физических лиц данные услуги только начинают приобретать популярность.

Основными заказчиками клининговых услуг являются коммерческие торговые помещения (супермаркеты, торговые центры и т.д.) и офисные помещения (банки, офисы, бизнес-центры, гос. учреждения).

Структура клиентской базы клининговых компаний

Основные причины роста популярности клининговых услуг:

Активно ведущееся строительство и увеличение ввода площадей (жилых и коммерческих) расширяет круг потенциальных клиентов. Увеличивается число торговых и бизнес-центров, а также новостроек, жильцы которых пользуются услугой по уборке после ремонта.

Спрос на рынке клининговых услуг поддержали те компании, которые отказались от найма традиционных уборщиков в пользу аутсорсинга. Этот шаг, по мнению экспертов, может принести экономию в 20% для компании.

Ритм современной жизни иногда не оставляет времени у работающих людей на качественную уборку в квартире. В связи с этим, люди обращаются за клининговыми услугами к специализированным компаниям.

Все большее количество людей осознают необходимость профессионального ухода за зданиями и сооружениями. На сегодняшний день клининговые компании используют современную технику, тщательно подбирают чистящие средства. Благодаря такому подходу время, которое тратится на полноценную уборку, заметно сокращается.

И все это при том, что стоимость клининговых услуг остается на довольно доступном уровне, позволяя практически каждому воспользоваться трудом профессиональных уборщиков.

Прибыльность бизнеса оценили еще немногие предприниматели, поэтому конкуренция на рынке растет очень медленно. Порог для входа на рынок достаточно низкий. Как показывает статистика, в последние годы число клининговых компаний остается неизменным: ежегодно на рынок приходят новые компании, но столько же и уходит с него. Основным трендом на рынке клининговых услуг является укрупнение компаний и расширение спектра услуг, за счет чего и происходит рост рынка. При этом выживают и малые предприятия, поскольку они способны гибко и оперативно реагировать на изменения рыночных условий. Рентабельность данного бизнеса находится в диапазоне 12-15%, если идет речь о ежедневных работах, и 25-40% для спецработ.

Прежде чем планировать открытие клининговой компании, нужно оценить уровень конкуренции в вашем городе. Для этого проверьте количество клининговых компаний, работающих в вашем регионе, и оцените спектр предлагаемых ими услуг. Чтобы рассчитать перспективы клининговых услуг в своем городе, вы должны также узнать число бизнес-центров, торгово-развлекательных комплексов и офисов – это и будет ориентировочный круг ваших коммерческих клиентов. Примерную картину можно получить с помощью онлайн-сервисов, отображающих компании на электронных картах. Зная же численность населения города и учитывая тот факт, что около 8% домохозяйств пользуются клининговыми услугами, вы можете оценить перспективы работы с частными клиентами.

Преимущества клинингового бизнеса:

Рынок клининговых услуг находится в стадии активного роста. Клининговые услуги давно знакомы потенциальному потребителю и имеют опыт успешного применения в различных регионах России;

Основу клиентской базы составляют юридические лица, поэтому при высоком уровне корпоративного обслуживания можно рассчитывать на долгосрочное сотрудничество, что обеспечит компанию стабильным доходом;

Относительно низкий уровень конкуренции и низкий порог вхождения на рынок: вложения могут ограничиваться покупкой уборочного инвентаря.

Какие услуги оказывают клининговые компании и сколько это стоит

Потенциальными клиентами клининговой компании являются как физические, так и юридические лица. Целевая аудитория в сегменте обслуживания физических лиц – это довольно узкая прослойка населения, которая представляет собой семьи с уровнем дохода выше 30 тысяч рублей для проведения уборки жилья; в сегменте обслуживания юридических лиц – коммерческие объекты различного назначения для поддержания чистоты и ухода в помещениях.

Начать бизнес в сфере клининга можно двумя способами. Первый вариант - открыть фирму под конкретного клиента (торговый центр или крупный объект от 1 тыс. кв. м), с которым уже есть договоренность. Сначала фирма будет работать на этот объект, а уже затем расширит деятельность на внешний рынок. Руководители клининговых служб советуют прежде всего найти потенциального заказчика, а потом уже под конкретный объект набирать персонал и закупать оборудование. Почти все компании получают первые заказы через личные связи - рекламные объявления малоэффективны. Второй путь - выбрать какую-либо узкую нишу, так как крупные клиенты уже давно могут быть поделены между гигантами отрасли. Мелкие клининговые фирмы при этом могут выступать в качестве “рыб-прилипал” крупных компаний, получая от них “щедрые куски” в виде заказов, которые крупные фирмы по тем или иным причинам не могут выполнить. Естественно, за определенный процент от заказа.

Комплекс услуг клининговой службы следует формировать, исходя из целевой аудитории и спроса на определенные виды услуг. Согласно статистическим данным, наибольшую долю по видам услуг занимает комплексная ежедневная уборка, на втором месте – уборка прилегающей территории, вывоз мусора, уборка после ремонта. Оптимальный вариант для начала - искать объект для ежедневной уборки. Доход от разовых заказов больше, но он нестабилен, а аренду и зарплату придется платить регулярно.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Ежедневная уборка включает в себя протирку пыли, чистку зеркал, уборку полов. Уборка прилегающей территории предполагает мойку окон, фасадов, вывоз мусора, уборка снега/листьев/травы (в зависимости от сезона), поддержание чистоты элементов архитектуры. Также возможна генеральная уборка, под которой понимается удаление загрязнений со стен, мытье плинтусов, удаление локальных загрязнений с различных поверхностей, чистка межплиточных швов, мытье окон и так далее. Особое внимание следует уделить такому виду услуги, как уборка после ремонта – в последнее время данный вид услуг пользуется спросом. Уборка после ремонта включает в себя: вынос строительного мусора, мытье окон от налета, тщательное удаление пыли с различных поверхностей, сильных загрязнений, мытье полов, чистка мебели, мытье люстр и т.д.

Некоторые клининговые компании предлагают особые программы и виды услуг. В качестве таких услуг может быть уборка перед рождением ребенка, мытье рекламных конструкций, уборка после праздников, аутстаффинг (аренда персонала) и другие. Наличие таких специфических видов услуг выгодно выделяет компанию на рынке. Многие клининговые службы расширяют спектр услуг, предлагая клиентам химчистку ковров и мебели , дезинфекцию помещения или предоставление помощницы по дому. При расширении многие клининговые фирмы осваивают новые направления, беря на себя технические, сантехнические, электрические функции и задачи, занимаясь административным сопровождением, обслуживая камеры хранения, гардеробы и т.д.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Для дальнейшего развития клининговые фирмы могут выбрать техническое направление, когда фирма берет на себя функции сантехнического, электрического, плотницкого и т.п сопровождения. Многие идут по пути административного или информационного обслуживания – служба гардеробов, камер хранения, навигации и так далее.

Спектр клининговых услуг достаточно широк, но ограничен денежными средствами, поскольку многие услуги предполагают наличие дорогостоящего оборудования. На начальном этапе создания клининговой службы рекомендуется выбрать основные услуги, а именно:

ежедневная уборка помещений – от 5 руб./м2

генеральная уборка помещений – от 50 руб./м2

уборка помещения после строительства и ремонта - от 70 руб./м2

чистка мебели и ковров – от 40 руб./м2

мытье окон – от 20 руб./м2

помощница по дому – от 45 руб./м2.

В целом, набор услуг индивидуален для каждого клиента. Договор составляется с указанием перечня необходимых услуг, цена которых может варьироваться в зависимости от объема работ. Обычно договор с заказчиком подписывают до конца календарного года. В нем же отмечают, что на объекте уборки заказчик должен предоставить служебное помещение для хранения инвентаря и химических средств, которое также оборудуется шкафами для одежды персонала.

Стоит учитывать и особенность режима работы клининговых компаний. Как правило, большая часть заказов приходится на выходные дни, праздники или ночное время, когда уборка проводится в присутствии сотрудников службы безопасности заказчика. Кроме этого надо помнить, что каждый из ваших потенциальных клиентов работает по своему графику, к которому скорее всего придется подстраиваться. Таким образом, технологический процесс для каждого объекта определяется индивидуально, с учетом того, что вы не можете держать двойной штат сотрудников только потому, что в один из дней два ваших клиента пересекаются в графике во времени.

Как искать клиентов клининговых услуг

Чтобы найти клиентов, нужно использовать различные инструменты продвижения. Маркетинг клининговой службы может включать в себя ряд мероприятий, ориентированных на разную целевую аудиторию:

Прямой маркетинг будет эффективен в корпоративном сегменте. Для рекламы потребуется подготовить раздаточный материал. Также можно провести холодный обзвон круга потенциальных клиентов или разослать коммерческое предложение.

Создание сайта, позволяющего потенциальному клиенту самостоятельно изучить перечень услуг и прайс-лист – этот вид рекламы может привлечь как корпоративных, так и частных клиентов.

При планировании рекламной кампании следует учитывать, какими критериями отбора руководствуются потенциальные клиенты. Наиболее значимыми являются: стоимость и спектр предоставляемых услуг, репутация на рынке, квалификация персонала, гибкость графика работы. На эти параметры следует обращать внимание в презентациях и прочих рекламных материалах.

Инструменты продвижения могут быть разные – все зависит от целевой аудитории и бюджета, выделяемого на рекламу. Большинство владельцев клинингового бизнеса признают, что самым эффективным способом продвижения является «сарафанное радио». Чтобы оно начало работать, как бы это банально не звучало, нужно, во-первых, качественно оказывать услуги (стандарты прописаны в ГОСТ Р 51870-2014 - “Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Общие технические условия”). Во-вторых, нужно попросить первых клиентов оставить отзыв о компании – взамен предложите какой-то бонус, например, скидку при следующем обращении. Следует проработать программы лояльности, предполагающие акции и скидки при постоянном сотрудничестве. Заключение договоров на регулярное обслуживание обеспечит компании постоянную занятость персонала. Заявите об экологичности средств для уборки – в последнее время наблюдается мода на «экологичную уборку».

Еще одним инструментом, используемым в маркетинге, является анализ ценовой политики конкурентов. Изучите уровень цен и предложения на рынке, выявите слабые стороны конкурентов. Например, на локальном рынке в малой доле представлена услуга «помощница по дому». Включите такую услугу в свой перечень. Для этого не потребуется дополнительных затрат, а в случае низкого спроса на данный вид услуг, сотрудник сможет выполнять другую работу.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Практика показывает, что работу с потенциальными клиентами нужно проводить еще до открытия клининговой службы. Как уже было сказано, именно от потребностей клиентов этот бизнес и строится.

Как открыть клининговую компанию с нуля

Алгоритм создания клининговой компании состоит из следующих этапов:

регистрация бизнеса;

выбор помещения;

закупка оборудования и расходных материалов;

подбор персонала.

Рассмотрим подробнее каждый этап.

Регистрация клининговой компании

Для реализации проекта предполагается регистрация ООО. Форма налогообложения – УСН с объектом налогообложения «выручка» по ставке 6%. Виды деятельности согласно ОКВЭД-2:

81. 1 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений

81.2 Деятельность по чистке и уборке

43.39 Послестроительная уборка

96.01 Стирка и химическая чистка ковровых и текстильных изделий.

Лицензии на предоставление данного вида услуг не требуется. Оформление всех необходимых документов занимает до одного месяца и стоит около 6000 рублей.

Выбор помещения клининговой компании

Клининговая компания не требует больших площадей. Будет достаточно офиса продаж и помещения для хранения всего оборудования. Для этого потребуется арендовать помещение площадью около 40 кв.м. Стоимость аренды такого помещения составит около 20-25 тыс. рублей. Естественно и на офисе, и на складе можно сэкономить. Диспетчер может принимать заявки из дома, а помещение можно найти по знакомству. Однако к такому варианту можно прибегнуть на первом этапе.

Для средних и крупных компаний идеальный вариантом будет единое помещение с кабинетом для руководителя, залом для нескольких менеджеров, переговорной комнатой, складом для хранения оборудования, подсобки, где располагается сушильный барабан и машина для стирки протирочных материалов и спецодежды.

Закупка оборудования для клининга

Все оборудование можно приобрести в специализированных магазинах. Для небольшой клининговой компании необходимо закупить оборудование на сумму не менее 500 000 рублей. В таблице указан перечень оборудования для клининговой компании.

Перечень оборудования для клининговой компании

Наименование	Количество, штук	Стоимость 1 штуки, руб.	Общая сумма, руб.
Промышленный пылесос
Поломоечная машина
Профессиональный фен для сушки ковров
Уборочная тележка
Ведро на колесах
Прочий уборочный инвентарь
Моющие средства (бытовая химия)
Комплект для мытья окон и оргтехники
Пароочиститель
Подметальная машина
Одежда для уборщиц

Также рекомендуется приобрести грузовой автомобиль, который будет развозить уборщиков и все необходимое оборудование для оказания услуг. Стоимость газели б/у составит примерно 300 000 рублей. Чтобы сэкономить деньги на приобретении автомобиля, можно нанять водителя с личным автомобилем. Таким образом, на оборудование клининговой службы придется потратить около 650 000 рублей.

Подбор персонала клининговой компании

По словам экспертов, залогом результативности клинингового бизнеса являются именно люди. Одним из главных минусов клининга - высокая текучесть кадров. Не секрет, что профессия уборщика не является престижной. Если сотрудники будут явно халтурить, опаздывать на работу и т. д., то клиент договор с компанией расторгнет обязательно. В идеале хорошо иметь по одной бригаде рабочих на каждый объект и одну запасную бригаду.

На начальных этапах развития бизнеса команду можно не содержать в штате, а привлекать от случая к случаю - когда появляется клиент. Вообще вопрос содержания штата традиционно является одним из самых болезненных для начинающих бизнесменов. Существует два подхода к оплате труда работников. В первом случае выплачивается фиксированная заработная плата, и вы оплачиваете их услуги не зависимо от того, сумели ли вы обеспечить их работой или нет. Во втором случае работникам выплачивается процент от суммы заказа (как правило, порядка 15-20% на бригаду).

Таким образом, количество работников в клининговую компанию подбирается исходя из нескольких факторов:

число ежедневных заказов;

стабильность спроса (в случае, если предприниматель не ожидает увеличение объемов работы в течение определенного периода, необходимо нанять меньшее число сотрудников. А в условиях резкого повышения спроса можно обратиться к аутстаффингу – найму персонала со стороны);

размер помещений, в которых будет проводиться уборка.

В среднем, для работы небольшой клининговой компании потребуется штат из восьми сотрудников: руководитель, 4 уборщицы, менеджер, водитель. Также понадобится услуги бухгалтера, которого можно взять на аутсорсинг. Предполагается, что руководитель будет контролировать все бизнес-процессы и заниматься продвижением клининговых услуг в коммерческом сегменте. Также на начальном этапе на него возлагаются обязанности кадровика - он набирает людей в штат, проводит анкетирование, собеседование, ведет документооборот. Менеджер должен отвечать за прием заказов и общение с клиентами. Уборщицы непосредственно оказывают клининговые услуги. Водитель доставляет закупки чистящих средств и перевозит уборщиц по адресу заказчика. Общий ФОТ составит около 150 тыс. руб.

Квалифицированный персонал является главным залогом успеха клининговой службы. Именно поэтому необходимо уделить особому вниманию подбору персонала. Наиболее подходящие кандидаты – ответственные, добросовестные женщины и мужчины в возрасте 25-40 лет. Специалисты по уборке обязательно должны быть взаимозаменяемы. Формируя бригады, помните, что оборудование может весить от 10 до 100 кг., а значит, для его перемещения нужен физически сильный человек. Бригадиром желательно ставить мужчину, который будет помогать с переносом оборудования и следить за качеством выполнения работы. Для каждого уборщика предусмотрена спецодежда (комбинезон, две футболки, бейсболка, резиновые и матерчатые перчатки) – средняя стоимость одного комплекта составляет 2000-3000 рублей. Помните о том, что спецодежда - это лицо клининговой компании, поэтому экономить на ней не стоит. Чаще всего на ней размещают фирменный логотип.

Если предприниматель планирует расширять бизнес, то ему следует учесть расходы на обучение персонала. В настоящее время в России созданы различные курсы и школы клининга при крупных клининговых компаниях, которые предоставляют программы обучения и повышения квалификации клинеров. Обучение одного человека обойдется в среднем в 3000 рублей. Следует выбирать такие курсы, где дают знания по принципам подбора химии и оборудования, типам загрязнений, технологиям уборки. Клинеру необходимо понимать, какое по составу химическое средство и в какой концентрации потребуется для очистки загрязнения с конкретной поверхности.

Как рассчитать выручку клининговой службы

Объем продаж рассчитывается как среднерыночный для города с населением более 500 тыс. человек. Исходя из нормативов, в день сотрудник убирает 600-800 кв.м. При наличии четырех сотрудников, работающих посменно, максимальная загруженность в месяц составляет 11 250 кв.м. на сотрудника или 45000 кв.м. для всего штата уборщиц. Средняя цена услуги составляет 50-150 руб/м2. При загруженности равной 50%, месячная выручка компании составит 45000*50%*50=1 125 000 (рублей). Обращаем внимание, что эта цифра является ориентировочной: она будет серьезно зависеть от количества заказов.

Сколько денег нужно, чтобы открыть клининговую компанию с нуля

Первоначальные вложения

Таким образом, затраты на открытие клининговой службы составят около 800 тыс. рублей. Кроме первоначальных затрат, бизнес требует ежемесячных расходов, величина которых составляет 320 тыс. рублей. Себестоимость услуг складывается из ежемесячных расходов и стоимости используемого оборудования. Средняя себестоимость уборки 1 кв.м. - 31,5 рублей. Для объема 22 500 кв.м. в месяц себестоимость работ составит 708 750 рублей.

Ежемесячные расходы

Сколько можно заработать на клининге

выручка = 1 125 000 рублей

17/05/2017

Самые лучшие клиенты для любой клининговой компании, специализирующейся на уборке квартир – это те, которые не знают, как самостоятельно прибираться в доме, или не хотят этим заниматься, и при этом желают жить в чистоте. Но где таких найти? Сегодня мы расскажем об этом подробнее и дадим ряд дельных советов.

Используйте социальные сети для продвижения своей клининговой компании. Создайте информативный и привлекательный сайт, например, такой как этот http://www.id-clean.ru/uborka-kvartiry , страницу в Facebook, зарегистрируйтесь в Twitter и LinkedIn. Детально опишите предоставляемые услуги, укажите контактную информацию и все возможные скидки. Упомяните своё местоположение на сайте несколько раз, чтобы потенциальные клиенты, живущие поблизости, знали, как вас найти. Кроме того, укажите географический радиус обслуживания: список городов или населенных пунктов, куда вы можете выехать для выполнения работ.

Разместите информацию на местных досках объявлений в интернете в разделе «Бытовые Услуги» со ссылкой на свой сайт или Facebook страницу, электронной почтой и прочими контактными данными. Опишите скидки, которые ждут новых клиентов, либо другие стимулы, способные побудить людей выбрать именно вас среди массы конкурентов.

Всегда имейте при себе визитные карточки и раздавайте их потенциальным клиентам, друзьям и родственникам, которые находятся в поиске надежной клининговой компании для уборки квартиры, дома или офиса. Разработайте партнерскую программу, которая будет предоставлять скидки или бонусы людям, нашедшим для вас новых клиентов.

Развивайте отношения с агентами и агентствами по недвижимости, а также арендодателями квартир и офисных помещений. Эти люди и организации чаще других нуждаются в регулярных клининговых услугах. Обменяйтесь с ними визитками, и если кто-то из них в течение месяца не перезвонит, сделайте звонок сами, поинтересуйтесь необходимостью уборки и дальнейшими перспективами сотрудничества. Покажите, что вы серьезно настроены на формирование рабочих отношений.

Размещайте объявления в местных печатных изданиях. Это может быть дороже, чем предыдущие варианты, тем не менее, печатная реклама также важна для создания базы постоянных клиентов. Поинтересуйтесь в редакции газеты или журнала о возможности работы по бартеру. Узнайте, смогут ли они написать и разместить рекламную статью в обмен на клининговые услуги вашей фирмы. Иногда такая модель сотрудничества работает вполне успешно.

Кстати, вот 4 лучшие идеи для построения успешного семейного бизнеса , которыми мы делились в одной из прошлых публикаций. Возможно, они тоже вам пригодятся.

Услуги продавать тяжелее, чем товар. Это очевидно. В дискуссиях об эффективности этих продаж сломано немало копий. Претендовать на истину в высшей инстанции не буду, расскажу немного о тех методах, которые работают у нас при продаже сложных технических услуг. В частности, эксплуатация недвижимости, комплексное и техническое обслуживание, клининг.

Основная проблема – пресловутый человеческий фактор. Жалобы руководителей о том, что «продажника нормального найти невозможно» звучат практически в любом неформальном деловом разговоре. И не удивительно. По мнению тех, кто выдвигает себя на вакансию «менеджер по продажам», это человек, который демонстрирует товар и собирает заявки. По мнению руководителей бизнеса, сотрудников с такими обязанностями с большой натяжкой можно назвать менеджерами по продажам.

Во всём мире есть образование для работы в сфере продаж. Премудростей там хватает. В Петербурге же минимум половина людей, достигших 25 лет, попробовали себя в качестве менеджера по продажам. Хотя бы раз. В студенческие годы, в качестве подработки и проч.

Наиболее распространённый на сегодня формат продаж – так называемые холодные звонки. Процесс делится на этапы:

1. Звонок потенциальному клиенту.
2. Выявление потребности, договорённость о встрече.
3. Встреча, уточнение сути потребности, нюансов.
4. Коммерческое предложение. Его обсуждение.
5. Ответ от клиента.

Это работает. Но эффективность очень низка. На огромное количество звонков приходится ничтожно малое количество сделок.

Полезный процент часто удаётся повысить, если привлечь к организации и курированию отдела продаж стороннего консультанта. Специалиста. Ключевой вопрос к нему – на какую сумму лично он совершил продаж за свою карьеру. Если в финансовом эквиваленте эта сумма больше, чем у вас раза в 3-4, нанимайте.

Если штат в целом устраивает, но не устраивает результат продаж, есть маленькие хитрости. Уверен, применив хотя бы одну, вы уже повысите результативность.

Первое . Прицел . А есть ли он у вас? Мы стреляем из пушки по воробьям предполагая, что несколько штук заденет. Если перевести на язык менеджмента: есть ли у вас портрет потенциального клиента? На бумаге? Обычно это список признаков, которым должна удовлетворять компания, интересная вам как заказчик.
На практике этот портрет обычно достаточно условен и практически в ста процентах, он нигде не описан. То есть существует только в головах директора, руководителя продаж, менеджеров. А теперь маленький тест. Я произношу слово «цветок». Какой именно цветок возник у вас в голове? У меня – хризантема.
Совет – составьте портрет. Эффективность очень во многом зависит от того, насколько верно поставлена задача. Если компания удовлетворяет семи - восьми признакам из десяти – стоит искать с ней сотрудничества. Второй признак, по которому стоит включать компанию в базу данных – если она хоть раз пользовалась аналогичными услугами.

Второе . Индивидуальный контроль и обучение . Каждый человек имеет свои особенности. Кто-то лучше общается с мужчинами, кто-то с женщинами. У одного работает приём «давление на клиента», второй просто потрясающе умеет презентовать услугу. И также у каждого свои слабые места и недочёты, которые выявляются только при наблюдении за работой конкретного менеджера. Обучать продажам по типовым схемам – по меньшей мере неэффективно, по большей – глупо. Отдел продаж – это, конечно, система, но состоящая из боевых единиц. Как подготовить эти боевые единицы?

Записывайте телефонные разговоры менеджеров с клиентом. Нескольких записей будет достаточно, чтобы увидеть существующие ошибки каждого. И не загружайте менеджеров посторонней работой. Их дело – продавать. Контактируют они только с руководителем по продажам и с клиентом. Остальное – лишнее.

Третье . Дисциплина . Видел массу ухищрений, применяющихся в самых разных компаниях, чтобы сохранить дисциплину и создать здоровую рабочую атмосферу. Ничего эффективнее видеосъёмки рабочего процесса не встретил.

Поставьте несколько видеокамер в отделе продаж. Когда начальство в любой момент может отследить работу, количество ненужных действий подчинённых уменьшается в разы.

Четвёртое . Мотивация . Хлеб менеджера – процентная ставка. Если человек умеет продавать, он себя прокормит. Дополнительные бонусы должны быть строго индивидуальны. Помимо финансового стимулирования, есть ещё нематериальные моменты. К примеру, кто-то будет рад абонементу в спортклуб, кто-то сокращённому рабочему дню по пятницам в течение всего лета, кто-то захочет приходить на работу ежедневно не к 9, а к 10 утра. Если человек даёт компании результат и добросовестно выполняет все задачи, его желание выполняется.
Обратите внимание на такой момент: во всём цивилизованном мире люди работают продавцами до старости. Легко можно встретить в магазине седовласого старика, который занимается продажами уже лет тридцать. Продавец – это профессия. А не времяпрепровождение. Здесь есть свои секреты, которые на полном серьёзе можно передавать по наследству.

Все важнее становится не ЧТО продавать, а КАК продавать. Любой новый продукт, уже через месяц после выхода перестаёт быть уникальным, появляются дубликаты. Поэтому если есть компания-монополист, и этот монополизм не искусственный, то секрет, обычно в продажах. Стоит присмотреться и поучиться. Скорее всего, вы увидите: помимо типовых средств продаж, они используют то, что подсказывает им интуиция и опыт.

Всем удачи и счастливой охоты!

В этой статье мы расскажем, как открыть клининговую компанию. Что для этого нужно сделать. Как определиться с количеством услуг и целевой аудиторией. Почему нужно анализировать конкурентов, и какие инструменты использовать для эффективного продвижения бизнеса и привлечения клиентов.

Этапы открытия клининговой компании

Чтобы открыть прибыльную клининговую компанию, нужно делать всё в определенной последовательности.

1. : вложения, услуги, ЦА и др.
2. Зарегистрировать ИП или ООО, встать на учет в ФНС.
3. Найти и арендовать помещение для офиса и склада.
4. Купить оборудование, инвентарь, моющие и чистящие средства.
5. Закупить оргтехнику и мебель для офиса.
6. Заказать разработку сайта для получения заявок из интернета.
7. Заказать создание и продвижение сообщества в соцсетях.
8. Нанять, обучить сотрудников и заключить трудовые договоры.
9. Найти первых клиентов.

Выполняя каждое действие в порядке написанном выше, можно открыть прибыльную и популярную среди ЦА клининговую компанию.

Целевая аудитория и услуги

На этапе разработки бизнес-плана надо подумать какие услуги будет оказывать фирма и кому.

Целевая аудитория

Услугами клининговых компаний пользуется две категории ЦА.

1. Коммерческие организации: компании, предприятия, различные учреждения и заведения.
2. Частные лица: граждане проживающие в квартирах или загородных домах.

Самый прибыльный вариант - коммерческие организации. Потому что клинеры будут убирать офисы, склады, производственные или торговые помещения. Средний чек здесь намного выше, чем при работе с населением.

Единственный минус работы с коммерческой ЦА - большие вложения в старт бизнеса: покупка специального оборудования для уборки промышленных или общественных помещений.

С физическими лицами работу строить проще. Расходы меньше. Но средний чек тоже будет ниже.

Чтобы бизнес приносил больше денег, стоит оказывать услуги обеим категориям ЦА. Однако всё зависит от начального капитала.

Если не хватает средств, чтобы купить профессиональное оборудование для коммерческих клиентов, можно начать с населения. По мере развития компании и ее доходов в будущем получится расширить спектр услуг и ЦА.

Услуги

Количество и виды услуг будут зависеть от целевой аудитории. Но есть 3 общих типа уборки, которые может выполнять любая клининговая компания.

• Разовая - единоразовая уборка, например, квартиры после ремонта.
• Ежедневная - регулярная уборка, которую обычно заказывают коммерческие организации.
• Специализированная - узкоспециализированная уборка: химчистка ковров, мебели, мытье окон и т. п.

На старте желательно выбрать одно направление. Позже, когда появится наработанная клиентская база, сферу деятельность можно будет расширить.

В услуги новой клининговой компании могут входить следующие работы:

Что делать с конкурентами

• 81.21 - общая уборка промышленных, офисных, жилых и других зданий.
• 81.22 - чистка и уборка жилых и нежилых помещений.

Если планируется подметать дворы, чистить снег, то потребуется указать код 81.29.

Деятельность клининговых компаний регламентируется ГОСТом Р 51870-2002. Его обязательно нужно изучить.

Кроме регистрации и постановки на учет в ФНС понадобится:

• Зарегистрироваться в пенсионном фонде.
• Получить разрешение от Пожинспекции и Роспотребнадзора.

Последние инстанции выдают документы только после проведения проверки офисного и складского помещения фирмы.

Помещение для офиса и склада

К помещению для клининговой компании нет никаких требований. Здесь неважно место расположения и интерьер. В офисе будет находиться только директор и бухгалтер. Возможно, еще специалист по поиску клиентов и работе с ними.

Сами клиенты не будут посещать офис, потому что заявки оставляются через форму на сайте или по телефону. Договор и прочие бумажные формальности решаются на месте.

Поэтому не стоит брать большое помещение с высокой арендной платой. В некоторых случаях хранить инвентарь можно дома. Но желательно, чтобы это было отдельное помещение, куда сотрудники смогут легко добраться.

Арендуемого помещения должно хватить на:

• Склад для хранения чистящих, моющих средств, инвентаря и т. п.
• Комната для обеда персонала с микроволновкой и холодильником

Помещение должно быть отапливаемым, подключенным к электросети, водопроводу и канализации. Обязательно соответствие требованиям Госпожинспекции, СЭС и Роспотребнадзора.

Из мебели понадобятся столы и стулья для работы сотрудников: бухгалтера, менеджера, руководителя. Шкафы для рабочей одежды: желательно организовать раздевалку для переодевания работников.

Из техники достаточно пары компьютеров или ноутбуков, принтера и стационарного телефона. Также не лишним будет наличие интернета.

Закупка оборудования и инвентаря

Чтобы обеспечить клиентов качественными услугами, понадобится купить:

• Профессиональный пылесос
• Поломоечную машину (аккумуляторная, сетевая)
• Веники, щетки, мусорные пакеты и прочий инвентарь
• Чистящие и моющие средства
• Фены для быстрой сушки ковров

У компании обязательно должен быть хотя бы один автомобиль. Желательно микроавтобус. На нем работники буду ездить к клиентам и перевозить всё необходимое оборудование.

Затраты на покупку оборудования и инвентаря составят около 600 000 руб. Цена автомобиля будет зависеть от марки и года выпуска - нет необходимости покупать новую машину из салона. На бытовую химию уйдет примерно 50 000 руб.

Набор сотрудников

Клининговой компании нужны:

• Клинеры: люди, которые будут выполнять работы по уборке.
• Менеджер по работе с клиентами: принятие заявок, контроль качества, поиск клиентов и другие задачи.
• Бухгалтер: ведение бухгалтерии и контроль всех финансовых операций.
• Руководитель: управление компанией.

Руководить фирмой и вести бухгалтерию может сам предприниматель. Работать с клиентами то же. Но это требует определенных знаний и много времени. Поэтому часть задач по управлению фирмой стоит делегировать другим людям. А должность директора занять самому.

Чтобы ежемесячно не тратиться на работу бухгалтера, его функции можно передать на .

Что касается количества специалистов по клинингу, то всё зависит от масштабов компании. Набирать новых работников стоит тогда, когда есть наработанная и постоянно растущая база клиентов.

На начальном этапе хватит 3-6 специалистов по клинингу.

Маркетинг и поиск клиентов

Для продвижения услуг компании и привлечения внимания клиентов, можно задействовать следующие маркетинговые инструменты.

• Реклама в местных СМИ: газеты, радио, телевидение, журналы.
• Продвижение в интернете: сайт, сообщества и аккаунты в социальных сетях, и таргетированная реклама, интернет-каталоги, контент-маркетинг.
• Холодные звонки: обзвон потенциальных клиентов с предложением клининговых услуг.
• Холодные коммерческие предложения: рассылка КП по email-адресам потенциальных клиентов.
• Распространение листовок по почтовым ящикам: если планируется обслуживать население.

Задействовать можно любые способы продвижения бизнеса. Особое внимание стоит уделить инструментам рекламы, которые используют и не используют конкуренты.

В завершение стоит отметить главные выводы.

1. Чтобы зарабатывать больше, надо оказывать услуги коммерческим клиентам и физическим лицам.
2. Клининговая компания не нуждается в дорогостоящем помещении и на этом можно сэкономить.
3. На оборудование придется потратить около 600 000 руб, на чистящие и моющие средства - 50 000 руб.
4. У компании должен быть минимум один служебный транспорт.

Для эффективного продвижения клининговых услуг нужно задействовать все маркетинговые инструменты и каналы рекламы.