Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Алмас»

Рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Алмас»

Прежде чем выдвинуть предложения по улучшению конкурентоспособности ООО «Алмас», необходимо отметить тот факт, что предприятием сделано уже достаточно для обеспечения высокой степени эффективности конкурентной деятельности предприятия: продукция предприятия занимает устойчивое положение на рынке г. Якутска и центральных улусов Республики Саха. К предприятию у покупателей и партнеров сложилось устойчивое благоприятное отношение, а так же к самой организации в целом.

Поэтому необходимо дальнейшее улучшение формирования имиджа организации и т.п.

Для улучшения деятельности ООО «Алмас» необходимо на современном этапе предпринять определенные действия, связанные с улучшением благоприятного отношения к самой фирме и к ее продукции среди населения г. Якутска и центральных улусов, как основных потребителей продукции предприятия.

Анализ сильных и слабых сторон компании позволил доказать, что в ООО «Алмас» существует достаточное количество проблем, корень которых лежит в отсутствии установленной стратегии предприятия. В данный момент на рынке сформировалось достаточно большое количество возможностей для развития.

Можно предложить следующие мероприятия, которые повысят конкурентоспособность фирмы, и, как следствие, приведут к повышению экономических показателей:

Обеспечение более низких издержек на производство и сбыт продукции;

Создание маркетинговой службы в предприятии;

Совершенствование кредитной политики;

Открытие личной службы грузового такси для своевременного удовлетворения потребности покупателя;

Проведение среди персонала мероприятий по улучшению качества обслуживания;

Обеспечение более низких издержек на производство и сбыт продукции. Получение преимущества в издержках обычно означает достижение более низких производственных расходов, чем у конкурентов. Так как в ООО «Алмас» высокие цены на продукцию, то снижение издержек приведет к снижению ценовой политики, что в свою очередь приведет к повышению конкурентоспособности предприятия. Однако не следует стремиться к снижению издержек слишком рьяно, так как в результате продукция предприятия может стать настолько простой и лишенной характерных особенностей, что потеряет привлекательность для покупателей. Чтобы обладать преимуществом в области издержек производства, фирма должна достичь самого низкого уровня суммарных издержек производства. Существует два основных способа завоевания конкурентного преимущества в этой области:

1) Целенаправленная работа по снижению затрат и увеличению эффективности производства;

2) Пересмотр полной структуры затрат и отказ от наиболее дорогостоящих и наименее эффективных технологических операций;

3) Увеличение объема реализации продукции.

Предприятие должно тщательно проанализировать каждый этап приращения затрат. Затем следует использовать все полученные знания и причинах увеличения затрат и творчески подойти к поискам путей их снижения. Везде, где это возможно, следует отказаться от производственных операций, выполнение которых приводит к резкому увеличению затрат.

Предлагаемые мероприятия по снижению издержек:

1) Сокращение затрат на оплату труда и численности работников;

2) Отказаться от услуг подрядчиков и ремонтировать оборудование своими силами;

3) Значительные резервы снижения себестоимости заключены в сокращении потерь от брака и других непроизводительных расходов. Изучение причин брака, выявление его виновника дают возможность осуществить мероприятия по ликвидации потерь от брака, сокращению и наиболее рациональному использованию отходов производства.

Недостатки выявленных мероприятий: стремясь к низким затратам на единицу продукции, предприятие может начать производить больше товаров, чем оно может продать. В результате стремление снизить производственные затраты может привести к их общему увеличению из-за перепроизводства. Предприятие может потерять индивидуальность, конкурентоспособность продукции компании, особенно если отличительной чертой являлось качество. Без меры урезая трудовые затраты, предприятие может потерять ключевых сотрудников.

Создание маркетинговой службы. Отдел маркетинга в ООО «Алмас» должен состоять из молодых специалистов с опытом работы, а также постоянно необходимо постоянно проходить курсы повышения квалификации которые будут вносить постоянные изменения (ноу-хау) в технологический процесс производства лесной продукции.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности в ООО «Алмас», необходимо создать отдел маркетинга, который будет осуществлять следующие функции:

Разработку методов и средств изучения рынка;

Сбор данных;

Обработка данных, их классификация;

Разработка ценовой политики предприятия;

Проведение сегментации рынка, выделение целевой группы потребителей;

Организация маркетинговой деятельности;

Контроль за осуществлением маркетинговой деятельности;

Оценка эффективности маркетинговой деятельности.

Цель создания отдела маркетинга в ООО «Алмас» состоит в том, чтобы добиться эффективности маркетинговой деятельности, которая напрямую зависит от уровня ее организации.

На сегодняшний день в предприятии много сделано для повышения эффективности маркетинговой деятельности, однако она организована недостаточно эффективно.

Одним из главных факторов успешной конкурентной борьбы является всестороннее изучение потребностей рынка, в этой связи целесообразно постоянно проводить исследование товарных рынков.

Однако это обстоятельство не дает полной гарантии, что в ближайшем будущем у ООО «Алмас» не появится достойных конкурентов, и, чтобы удержать лидирующее положение на рынке, предприятие постоянно обновляет ассортимент предлагаемых покупателю товаров, а товар как старый, так и новый нуждается в рекламе, для этого предприятию необходимо расширение рекламных мероприятий.

Наиболее целесообразно будет предложить включить в состав данных мероприятий следующее:

Применение системы скидок, при реализации продукции предприятия;

Информировать покупателей о том, что продукция ООО «Алмас» имеет высокое качество, продается по выгодным ценам, изготавливается в широком ассортименте.

Убедить потенциальных покупателей, что продукция предприятия имеет очень высокое качество за низкие цены.

Мотивировать покупателей к фактическому совершению покупки продукции предприятия.

Применять рекламные сообщения на упаковке продукции предприятия позволит укрепить благоприятное отношение к продукции предприятия у тех покупателей, которые используют продукцию предприятия, сделать их приверженцами этой продукции, что сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей.

Необходимо расширить круг рекламы в периодических изданиях (газеты, статьи, флаеры), на радиоканалах, в интернете на сайтах ykt.ru, и на официальном сайте almas.ykt.ru, участие в сезонных тендерах по застройке административного и жилого зданий.

Применение рекламы продукции предприятия в прессе позволит более широко представить покупателям продукцию предприятия, расширить степень эффективности психологического воздействия имиджа продукции и организации, охват потребителей, что позволит более широко представить продукцию предприятия потребителям, сформирует ситуацию предпочтения продукции предприятия у покупателей, а стало быть, и его имидж, повысит эффективность маркетинговой деятельности.

Совершенствование кредитной политики. Дебиторская задолженность -- это кредитование покупателей (заказчиков) продукции от момента отгрузки готовой продукции до перечисления на расчетный счет предприятия в банке платежа за нее.

Объем дебиторской задолженности свидетельствует о временном отвлечении средств из оборота предприятия, что вызывает дополнительную потребность предприятия в денежных ресурсах и может привести к напряженному финансовому состоянию, к его неплатежеспособности.

Реструктуризация дебиторской задолженности предприятия представляет собой скорейший перевод просроченной дебиторской задолженности в быстроликвидные активы для повышения платежеспособности предприятия.

Важным направлением уменьшения объема дебиторской задолженности является увеличение размера предоплаты за отгруженную продукцию.

В ООО «Алмас» дебиторская задолженность, платежи по которым должны поступить после 12 месяцев отсутствует, что является положительным явлением, т.к. в условиях кризиса платежей, вызванных различными, в основном, макроэкономическими факторами, независящими от предприятий, большинство предприятий, особенно в реальном секторе экономики имеют этот вид задолженности. Но увеличивается дебиторская задолженность, платежи по которым должны поступить до 12 месяцев на 48914 тыс.руб. отрицательная тенденция. Увеличивается отвлечение средств, в форме этого вида дебиторской задолженности, из оборота предприятия. Увеличивается косвенное кредитование средствами данного предприятия других предприятий. Предприятие несет убытки от обесценивания дебиторской задолженности. Надо принять меры по своевременному взысканию этого вида задолженности.

Открытие личной службы грузового такси для своевременного удовлетворения потребности покупателя.

В ООО «Алмас» покупатель после приобретения партии продукции заказывает службу грузового такси, что вызывает массу неудобств как для покупателя, так и для обслуживающего персонала. И в общей сложности такое обслуживание отражается на конкурентоспособность предприятия. Поэтому целесообразно было бы порекомендовать открытие личной службы грузового такси. Тем более во владении застоялись манипуляторы. Наем и оплата диспетчера будет выплачиваться из вырученной от такси суммы. Положительные эффекты: дополнительные финансы предприятия для мотивации персонала и рекламной деятельности, заметно улучшатся отзывы покупателей и качество обслуживания.

Проведение среди персонала мероприятий по улучшению качества обслуживания.

Высокое качество приводит к высокому удовлетворению, а высокое удовлетворение - к лояльным покупателям. А покупательская лояльность - залог высоких прибылей роста. Лояльные покупатели обеспечивают устойчивую потребительскую базу организации. Их устная реклама дает новых покупателей, тем самым увеличивая долю рынка для организации.

Разработка мероприятий производится на основе анализа информации и, как правило, предусматривает:

Корректирующие мероприятия, направленные на устранение допущенных несоответствий;

Предупредительные мероприятия - для устранения причин допущенных несоответствий, чтобы не допустить их повторения;

Профилактические мероприятия, предназначенные для устранения причин потенциальных несоответствий и предотвращения их появления.

В соответствии с принципами обеспечения качества предупредительные или профилактические мероприятия могут быть направлены на улучшение материальной базы, активизацию человеческого фактора и совершенствования управления. Стабильность обеспечения качества может быть достигнута только в том случае, если в системе качества предусмотрена возможность принятия полного комплекса указанных мер, хотя в каждом конкретном случае может потребоваться только какая-то часть этих мероприятий, в зависимости от того, на что надо обратить внимание в сложившейся ситуации: на материальную базу, персонал или на организацию работ.

Кроме мероприятий по устранению и предупреждению несоответствий, предприятие должно разрабатывать меры по постоянному повышению качества продукции в соответствии с потребностями рынка и достижениями конкурентов.

Такие меры предусматриваются в соответствующих планах и программах по повышению качества продукции, учитываются при выполнении функций «организация работ», «обучение и мотивация персонала» и реализуются непосредственно в производственном процессе.

Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания начинается после доведения информации по качеству до соответствующих подразделений, которые анализируют ее, разрабатывают необходимые меры, согласовывают их с другими подразделениями и представляют на утверждение руководству предприятия.

КАЗАХСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Т. РЫСКУЛОВА

ФАКУЛЬТЕТ “ЭКОНОМИКА”

КАФЕДРА “ЭКОНОМИКА ”

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине “Экономика предприятия”

на тему: «Пути повышения конкурентоспособности продукции предприятия»

Выполнила: студентка 3 курса (308г)

Специальность:050506 «Экономика»

Еремеева Е.

Научный руководитель:

Ст.преподаватель:

Тазабекова А.Ч

Комиссия:

к.э.н доцент: Сариева Ж.И

Ст.преподаватель: Жакупова А.А

Преподаватель: Кожекенова А.М

Алматы - 2009

ВВЕДЕНИЕ

1.1 Экономическая сущность и понятие конкурентоспособности продукции предприятия

1.2 Факторы, критерии и показатели конкурентоспособности продукции предприятия

1.3 Основные методы оценки конкурентоспособности продукции предприятия

2 АНАЛИЗ КОНКУРЕНОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ТОО «КОНКРИТ ПРОДАКСТ АСТАНА»

2.1 Анализ финансово-экономического положения предприятия

2.2 Оценка конкурентоспособности продукции предприятия

3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ТОО « КОНКРИТ ПРОДАКСТ АСТАНА»

3.1 Организация управления конкурентоспособностью на принципах системного подхода

3.2 Рекомендации по повышения конкурентоспособности продукции предприятия

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Выбор темы настоящей работы обусловлен чрезвычайной актуальностью для всех стран мирового хозяйства проблемы повышения конкурентоспособности, как самих хозяйствующих субъектов, так и создаваемых ими объектов (товаров или услуг). В условиях развитых рыночных отношений каждая фирма, каждый предприниматель должны иметь свою стратегию, найти главное звено для победы в острой конкурентной борьбе. Без "стратегического видения" будущего, без поиска долговременных "качественных" преимуществ невозможно достичь эффективного функционирования бизнеса. Формирование потенциальной возможности хозяйствующих субъектов к конкурентной борьбе и достижению эффективных результатов в сегодняшних условиях осложняется в связи с необходимостью постоянного приспособления к изменяющимся условиям, что требует, в свою очередь, поиска научно-обоснованных концепций функционирования и развития предприятия, повышения его конкурентоспособности. Разработка таких концепций обуславливает необходимость глубокого исследования как самой экономической категории конкурентоспособности, ее особенностей и признаков, так и сущности влияния общемировых тенденций, политических факторов, особенностей конкретно-исторической стадии развития на процесс ее формирования и совершенствования. Т. е. в рыночной экономике категория конкурентоспособности является одной из ключевых, поскольку ее уровень определяет успех или неудачу в деятельности предприятия, а повышение конкурентоспособности продукции и как следствие рост ее экспорта являются средствами для повышения уровня жизни населения страны.

Национальная экономика от высококачественной продукции имеет ряд конкурентных преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Снижение качества продукции снижает ее конкурентоспособность. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратных тенденций: уменьшению объема продаж, прибыли и рентабельности, снижению экспорта, национального богатства и благосостояния народа. Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной, кропотливой работы товаропроизводителей по повышению конкурентоспособности продукции, повышения качества продукции, которое имеет большое значение для предприятия-производителя, потребителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей.

Объектом данной курсовой работы является ТОО «Конкрит Продактс Астана» ,входящий в состав Корпорации «Базис А»,функционирующий на рынке города Астана. ТОО «Конкрит Продактс Астана» - это крупный завод по производству вибропресованных бетонных изделий, различного назначения в Республике Казахстан, использующий в производстве технологии и оборудование ведущих фирм Италии, США, и Германии.
Целью настоящей работы является определение путей и методов повышения конкурентоспособности товара.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

Теоретическое исследование понятия «конкурентоспособность продукции», изучение его сущности;

Определение факторов, критериев и показателей конкурентоспособности продукции;

Анализ существующих подходов к оценке конкурентоспособности продукции;

Определение путей и методов повышения конкурентоспособности продукции

Определение конкурентоспособности товара на примере предприятия.
Поставленные задачи определили структуру курсовой работы, которая включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников.

В первой главе раскрыто понятие «конкурентоспособность товара», рассмотрены факторы, критерии и показатели ее определяющие.

Во второй главе дана технико-экономическая характеристика и изучен механизм обеспечения конкурентоспособности на рассматриваемом предприятии ТОО «Конкрит Продактс Астана»

В третьей главе представлены предложения по повышению уровня конкурентоспособности продукции рассматриваемого предприятия на базе проведенного анализа.

При написании данной работы использовались учебные пособия и материалы отечественных и зарубежных авторов по вопросам ценообразования, законодательные акты и постановления органов государственного управления, регламентирующие порядок ценообразования в Республике Казахстан, материалы периодической печати, статистические данные, отчетные материалы ТОО «Конкрит Продактс Астана».

1 Теоритические аспекты конкурентоспособности продукции предприятия

1.1 Экономическая сущность и понятие конкурентоспособности продукции предприятия

Развитие рыночных отношений неразрывно связано с борьбой товаропроизводителей за более выгодные условия производства и сбыта товаров с целью получения максимальной прибыли. В научной литературе и обыденном общении подобное столкновение интересов получило название конкуренция.

Понятие конкуренции лежит в основе такой экономической категории, как конкурентоспособность.

Конкурентоспособность отдельного товара (услуги) определяется как его преимущество по сравнению с каким-то другим товаром (аналогичным или товаром-заменителем) при решении потенциальным покупателем (заказчиком) своих проблем.

Термин «конкурентоспособность» рассмотрен в трудах многочисленных отечественных и зарубежных исследователей. Из самого названия следует, что конкурентоспособность – это, прежде всего, способность конкурировать или соперничать. Дальнейшее уточнение данного термина раскрывает особенности объектов конкурентоспособности, цели и масштабы оценки, и позволяет ответить на следующие вопросы:

1. С кем (чем) конкурировать?

2. По каким критериям и показателям?

3. На каком уровне конкурировать?

Ответ на первый из поставленных вопросов является основополагающим, так как указывает на объект оценки конкурентоспособности, то есть на то, что оценивается. Ответы на остальные вопросы учитывают особенности объекта и позволяют увидеть, где и как реализуется способность объекта конкурировать. Таким образом, конкурентоспособность как термин нельзя рассматривать вне связи с объектом. Объектами оценки могут быть товары, фирмы, отрасли, регионы и страны.

Конкурентоспособность продукции лежит в основе всех уровней конкурентоспособности, так как является важнейшим атрибутом экономики и затрагивает всех товаропроизводителей. Конкурентоспособность товара определяет во многом конкурентоспособность и самого предприятия, его финансово-экономическое состояние и репутацию. Но это возможно только в том случае, если в структуре реализованной продукции на долю конкурентоспособного товара приходится наибольшая выручка и значительная часть прибыли.

Нередко конкурентоспособность продукции отождествляют с качеством продукции, забывая, что, во-первых, с позиций качества сравнимы лишь однородные товары, а во-вторых, помимо качественных характеристик, конкурентоспособность товара включает также потребительские и ценовые.

Существует множество определений конкурентоспособности продукции. Например, в работе Трубилина конкурентоспособность товара трактуется как комплекс его потребительских и стоимостных характеристик, определяющих успех на рынке.

В работе Гарбацевича конкурентоспособность продукции определяется ее конкурентным преимуществом на внутреннем и внешнем рынках, что достигается на основе сочетания эффективного использования всех ресурсов с обеспечением относительно низких цен и высокого качества товара, который имеет спрос, удовлетворяет конкретные потребности покупателя и обеспечивает стабильность получаемой прибыли и повышение эффективности товаропроизводителя.

1. Анализ и управление основным капиталом предприятия на примере ООО Строй Комплект

   Дипломная работа >> Бухгалтерский учет и аудит

   Деятельности предприятия ; - оценить и проанализировать использование основного капитала на ООО "Строй Комплект"; - разработать предложения по повышению ...

2. Анализ финансового состояния предприятия на примере АО SAT and Company

   Дипломная работа >> Бухгалтерский учет и аудит

   ... мерам по повышению интереса инвесторов можно отнести подготовку фундаментальных исследований по акциям данного предприятия , проведение...

3. Совершенствование методов управления на предприятии на примере ОАО Носта

   Реферат >> Менеджмент

   ... повышения эффективности производства как условия конкурентоспособности предприятия . Управление персоналом на предприятии ... ООО УК «Металлоинвест». ООО ... разработка мер по их устранению. 3.2 Увольнение работников по ... . Пример более... по типам работника, % к итогу ТГ ...

4. Разработка и оценка эффективности инвестиционного проекта

   Бизнес-план >> Менеджмент

   ... ООО «НИИгазэкономика» - дочерним предприятием ОАО «Газпром», при проработке вопросов по выдаче заказов предприятиям на ... и насколько она конкурентоспособна ; какую норму прибыли... на тему: «Разработка и оценка эффективности инвестиционного проекта» (На примере ...

5. Разработка стратегии управления прибылью крупного акционерного общества корпорации на основе бизнес

   Дипломная работа >> Финансы

   ... (на примере АО... конкурентоспособностью предприятия , реформировать с учетом стратегического менеджмента мотивационный механизм управления персоналом. На ... мер по повышению эффективности деятельности акционерного общества. Такую информацию можно получить на ...

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Проведение технико-экономического анализа деятельности турфирмы "Ника-тур"; выявление недостатков организационной структуры и неэффективности маркетинговой деятельности предприятия. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности компании.

дипломная работа , добавлен 02.04.2011


Теоретические аспекты обеспечения конкурентоспособности гостиничного предприятия. Анализ деятельности гостиничного предприятия ООО "Сысола". Разработка мероприятий по обеспечению конкурентоспособности предприятия. Экономическое обоснование проекта.

дипломная работа , добавлен 30.09.2008


Понятие конкурентоспособности предприятия, факторы её определяющие. Организационно-экономическая характеристика турфирмы "Pegas Touristik". Особенности маркетинговой деятельности турфирмы. Разработка и экономическое обоснование нового горнолыжного тура.

курсовая работа , добавлен 27.05.2013


Особенности конкурентоспособности туристической фирмы и методика ее анализа. Конкурентные стратегии фирм. Анализ и оценка конкурентных преимуществ туристической фирмы "Евразия-тур". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

курсовая работа , добавлен 17.05.2011


Сущность конкурентоспособности предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса. Структура конкурентных преимуществ объектов. Характеристика определяющих факторов, оценка и влияние конкурентоспособности на финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

курсовая работа , добавлен 07.12.2011


Теоретические аспекты исследования конкурентоспособности предприятия. Конкурентные стратегии в туристическом бизнесе. Характеристика деятельности агентства "Планета". Анализ внешней и внутренней среды турфирмы. Конкурентные позиции турфирм г. Мурманска.

дипломная работа , добавлен 23.11.2012


Сущность понятия "уровень обслуживания". Взаимосвязь конкурентоспособности организации и уровня обслуживания клиентов. Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей услуг. Мероприятия по совершенствованию услуг обслуживания в ООО "Приокская".

дипломная работа , добавлен 26.02.2010


Сущность конкурентоспособности, методы ее оценки. Характеристика комплекса услуг, номерного фонда, структуры управления, кадрового состава персонала, экономических показателей торгово-хозяйственной деятельности гостиницы. Анализ конкурентного положения.

курсовая работа , добавлен 05.02.2015

На основе полученных результатов значимости и удовлетворенности были рассчитаны индивидуальные интегральные оценки конкурентоспособности - коэффициенты потребительской удовлетворенности (КПУ). После проведенного ранжирования по общему КПУ, составим таблицу преимуществ относительно «Стоун-Сервис-Невы». Преимущества обозначены знаком «+», а недостатки - знаком «-».

Таблица 3.3 - Преимущества фирмы «Стоун-Сервис-Нева» с главным конкурентом

Итак, «Стоун-Сервис-Нева» уступает по:

• - удобству просмотра и поиска инструмента в торговом зале;
• - удобству местоположения
• - широте ассортимента;
• - качеству оборудования.

Преимущества в:

Персонале магазина;

доступности цен;

Пройдя практику в отделе маркетинга в данной организации, я пришла к выводу, что фирма “Стоун-Сервис-Нева” в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на товар. Однако, вследствие неустойчивого положения в экономике России и отсутствия достаточных средств для финансирования полномасштабной маркетинговой деятельности, фирма “Стоун-Сервис-Нева” применяет только самые необходимые и недорогие маркетинговые мероприятия.

В частности, для создания благоприятного образа организации в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

• · Создать общество специалистов по компьютерным технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области информационных сетей, что позволило бы фирме “Стоун-Сервис-Нева” формировать благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых товарах и услугах;
• · выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их. Это создало бы мнение о фирме как о стабильной, процветающей организации и привлекло к сотрудничеству крупные компании.

Эти мероприятия создали бы благоприятный имидж компании, что привело бы к стремлению руководителей предприятий-заказчиков сотрудничать именно с этой компанией, а не какой-то другой, предлагающей такого же рода услуги.

Кроме того, для привлечения внимания специалистов к продукции фирмы, необходимо проводить больше выставок и семинаров. На таких мероприятиях осуществляется большая коммерческая и рекламно-пропагандистская работа.

Установлено, что большинство контрактов заключается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после ее окончания.

Особое внимание фирме “Стоун-Сервис-Нева” следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами компании, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы. Для достижения этих целей компании необходимо:

• · заставлять изучать характеристики товара продавцов и менеджеров. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о продаваемом товаре, они должны быть для покупателя источником информации;
• · воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;
• · применять принцип превращения случайного посетителя в покупателя;
• · выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных покупателей. Лучший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся. Из психологии давно известно, что люди любят убеждать других в правильности своего решения;

Несмотря на проведение всех перечисленных мероприятий, основной формой коммуникации фирмы должна оставаться личная продажа. Однако можно усовершенствовать обращение, подчеркнув в нем достоинства фирмы, такие как, например, предоставление технического обслуживания. Хотя данная организация уже начинает это практиковать.

Подводя итог, следует отметить, что в настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет предприятиям выжить в условиях сложной экономической обстановки. Однако не все компании в состоянии применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий сбыт, то есть коммуникативная политика.

Обычно к коммуникативной политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или иной формы коммуникации зависит от продаваемого товара или услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.

Фирма “Стоун-Сервис-Нева” применяет маркетинг на протяжении всей своей деятельности. Однако, как и во многих фирмах, эта деятельность включает только самые необходимые средства стимулирования сбыта. Ориентируясь на корпоративного заказчика, фирма в качестве основной формы коммуникации применяет личную продажу. Она устанавливает непосредственные отношения с потребителями и выясняет точные требования клиента, а затем осуществляет заказ различным компаниям на индивидуальную продукцию, идеально соответствующую этим запросам. Слабость фирмы проявляется только тогда, когда она не может общаться с покупателем “лицом к лицу”.

Объектом маркетинга компании «Стоун-Сервис-Нева» не является анонимный “средний” потребитель, к которому привыкли в компаниях по продажам потребительских товаров. Объектом маркетинга является весьма определенный, индивидуальный клиент.

Таким образом, организацией «Стоун-Сервис-Нева» не проводилось крупных исследований рынка, направленных на выяснение общих потребностей, поскольку нужды каждого клиента глубоко изучались торговыми работниками, и конечно, изучались конкретно в отношении каждого уникального в своем роде клиента.

Кроме того, у фирмы «Стоун-Сервис-Нева» нет необходимости в рекламе или компании по продвижению продукции на рынок в традиционном смысле слова, поскольку специфика продукции при индивидуальной продаже лично объясняется клиенту торговым работником. Техника продаж строится на принципах контакта “лицом к лицу”; для повышения эффективности эта техника подкрепляется выставочно-семинарской деятельностью и прямыми почтовыми рассылками.

И еще одна особенность данной организации - продвижение инструмента для камнеобработки в Санкт-Петербурге осуществляется посредством совета других организаций, без привлечения других средств распространения информации.