Описание
Помогу с онлайн-тестированием по предмету "Теория и практика конкуренции"
Стоимость 300 руб. Если предметов 5 или более, то по 290 руб.
Гарантия положительного результата (на 4 и 5).
Оплата после прохождения.
Пишите на [email protected]
Скрытые наступательные удары представляют собой разновидность тактики...
Смещенные ролевые функции субъектов предпринимательского бизнеса формируются в результате... типа конкурентного поведения.
Диверсификация деловой деятельности представляет собой...
Тактика флангового наступления характерна для фирм, реализующих...
Конкурентная модель тактического изоляционизма используется фирмами, реализующими стратегию...
Формирование общей мотивации фирмы с учетом силы влияния отдельных мотивов определяется как... мотивов конкурентного поведения
Рыночная доля компании, приобретшей безусловную монопольную долю рынка равна...
Полиполия - это такое состояние бизнеса, при котором происходит...
Если на рынке одноименных товаров действуют 50 фирм, каждая из которых имеет рыночную долю, равную 2%, то коэффициент Херфиндела-Хиршмана (HH50) равен...
Приемы конкурентного поведения компаний основаны на применении методов...конкуренции
Наступательными называются конкурентные действия, в результате которых субъекты предпринимательского бизнеса...
К ролевым принципам конкурентного поведения субъектов предпринимательского бизнеса относятся принципы...
Антиподом инновационной ролевой функции фирм является... ролевая функция
Тактическое конкурентное поведение является... оперативного менеджмента
Одним из признаков современной конкуренции является ее... характер
Демпинг – метод... конкуренции
Кооперативная солидарность между конкурентами выражается в форме...
Конкурентные преимущества субъектов предпринимательского бизнеса подразделяются на...
Предпринимательские фирмы-дебютанты делятся на... дебютантов
Под предпринимательским потенциалом субъектов бизнеса понимается... фирмы
Многонациональные компании придерживаются стратегии...
Использование стратегии... всегда направлено на устранение конкурентов
М.Портер охарактеризовал состояния конкуренции на любом секторе товарного рынка как следствие одновременного влияния... сил конкуренции
Виды конкурентных действий субъектов предпринимательского бизнеса...
Ролевое многообразие субъектов предпринимательского бизнеса классифицируется в соответствии с... ролевой функцией
Тактика адаптивных действий является распространенным ролевым типом конкурентного поведения... предпринимательских фирм
Под цепочкой ценностей фирмы понимается...
Специалист в области маркетинга... выделил различные направления конкуренции
Ролевой принцип интерактивности состоит в...
Стратегическая конкурентная мотивация субъектов предпринимательского бизнеса может иметь... характер
Тактика конкурентного эксгибиционизма характерна для фирм...
Предпринимательская фирма, используя стратегию монополизации применяет... методы конкурентных действий
Сопоставление рангов предпринимательских фирм на рынке одноименных товаров и услуг осуществляется с помощью коэффициента...
Адаптивно-приспособленческая ролевая функция характерна для фирм...
Гарантирующая (обеспечивающая) ролевая функция характерна для фирм...
Под конкурентоспособностью фирмы понимается...
реализация бизнес-идей
Тактика наступательного опровержения соперников определяется как тактика...
Олигополия – это наличие на рынке...
Наивысшее состояние доминирующей конкурентной позиции субъекта предпринимательского бизнеса – ...
Предпринимательская фирма, ориентированная на... претендует на приобретение доминирующих позиций в стратегическом ядре своего бизнеса
К количественным показателям доминирующего и монопольного позиционирования субъектов предпринимательского бизнеса относятся...
Формальная конкуренция означает соперничество фирм...
Конкурентными являются... бизнеса в рыночной экономике
Максимальное значение коэффициента Херфиндела-Хиршмана (HHI) в условиях 100% монополии равно...
Под межпродуктовой конкуренцией понимается конкуренция...
Стратегия... всегда является наступательной
Тактика перехвата представляет собой разновидность...
Тактика контрнаступления применяется субъектами предпринимательского бизнеса при реализации стратегии...
Тактическое конкурентное поведение может иметь... характер
Применяя... модель конкурентного поведения, компании придерживаются целевых установок, направленных на наращивание конкурентных преимуществ
1.2. Предпринимательская способность.
Вплотную к понятию «предприниматель» примыкает и понятие «предпринимательство». Под предпринимательством понимается деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями или организациями по производству, оказанию услуг или приобретению и продаже товаров в обмен на другие товары или деньги к взаимной выгоде заинтересованных лиц или фирм.
К важнейшим чертам предпринимательства следует отнести:
· самостоятельность и независимость хозяйствующих субъектов. Любой предприниматель свободен в принятии решения по тому или иному вопросу, естественно, в рамках правовых норм;
· экономическую заинтересованность. Главная цель предпринимательства – получение максимально возможной прибыли. Вместе с тем, преследуя свои сугубо личные интересы получения высокого дохода, предприниматель способствует и достижению общественного интереса;
· хозяйственный риск и ответственность. При любых самых выверенных расчетах неопределенность и риск остаются.
Перечисленные важнейшие признаки предпринимательства взаимосвязаны и действуют одновременно.
Субъектами предпринимательства могут быть как отдельные частные лица, так и объединения партнеров. Частные лица выступают в качестве субъектов предпринимательства, как правило, путем организации единоличного или семейного предприятия. Такие предприниматели могут ограничиваться затратами собственного труда или использовать наемный труд.
Объединения партнёров как субъекты предпринимательства могут выступать в форме хозяйственных различных ассоциаций: арендных коллективов, акционерных обществ открытого и закрытого типов, различных товариществ, кооперативов и производственных кооперативов и др.
Любая предпринимательская деятельность функционирует в рамках соответствующей правовой среды. Поэтому большое значение имеет создание необходимых правовых условий. Это в первую очередь наличие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, создающих наиболее благоприятные условия для её развития 6 упрощенная и ускоренная процедура открытия и регистрации предприятий; защита предпринимателя от государственного бюрократизма; совершенствование налогового законодательства в направлении мотивации производственной предприни-мательской деятельности, развития совместной деятельности предприни-мателей Казахстана, России и зарубежных стран. Сюда входит и создание региональных центров поддержки малого предпринимательства, усовершенствование методов учета и форм статистической отчетности. Большое значение также имеет подготовка законодательных инициатив по вопросам правовой гарантии предпринимательской деятельности, включая в первую очередь право на собственность и соблюдения договорных обязательств. Примером может служить складывающаяся в течении многих лет система законов, действующих в сфере предпринимательства США. Приведем лишь некоторые из них:
| Закон, год принятия | Основные положения закона |
| 1 | 2 |
| Антитрестовский закон Шермана, 1890г. | Запрещение а) «монополий или попыток монополизации» б) «договоров, разного рода объединений и сговоров, направленных на ограничение торговли» между штатами или внешней торговли. |
| Закон о доброкачест.пищевых продуктов и медиц. Препаратов, 1906г. | Запрещение производства, продаж и транспортировки фальсифицированных или неправильно маркированных продуктов или лекарств в рамках межштатовой торговли.В 1958 и 1962гг. в него внесены ужесточающие поправки. |
| Закон об учреждении Федеральной торговой комиссии, 1914г. | Учреждение комиссии – специализированного органа с широкими полномочиями по расследованию и пресечению действий, подподающих под юрисдикцию ст.5, которая провозглашает, что «недобросовестные методы конкуренции в торговле являются незаконными» |
| Закон Клейтона, 1914г. | Дополнение к закону Шермана, запрещающее отдельные виды практической деятельности (определенные разновидности ценовой дискриминации. включение в соглашения пунктов, ограничивающих действия партнера, использование ограничительной практики сбыта, владение акциями других корпораций и установление совместных директоратов). |
| Закон Уиллера Ли, 1938г. | Запрещение недобросовестных и обманных действий и приемов независимо от того. Наносится ли при этом ущерб конкуренции; учреждение юрисдикции Федеральной торговой комиссии над рекламой пищевых продуктов и медикаментов. |
| Закон об отражении истины на упаковке и маркировке товаров. 1966г. | Введение правил на упаковку и маркировку товаров широкого потребления. Обязал производителей указывать точное содержание упаковки. Имя изготовителя этого содержимого и точное количество содержимого. |
| Закон о безопасности потребительских товаров, 1972г. | Учреждение Комиссии по проблемам безопасности потребительских товаров и наделение её правом введения стандартов безопасности на товары широкого потребления и санкций за несоблюдение этих стандартов. |
| Закон о добросовестной практике взимания долгов, 1978г. | Объявление незаконными докучливое преследование или жестокое обращение с людьми, распространение лживых заявлений или использование недобросовестных методов при сборе долгов. |
Обосновывая необходимость государственного регулирования предпринимательской деятельности, Ф.Котлер указывает три основные причины, в силу которых появились соответствующие законодательные акты:
· необходимость защитить фирмы друг от друга.
Отсюда принятие законов, предотвращающих проявления недобросовестной конкуренции;
· необходимость защитить потребителей от недобросовестной практики.
Отсюда направленность законов против тех фирм, которые, оставшись без присмотра, могут начать выпускать плохие товары, лгать в рекламе, вводить в заблуждение посредством упаковки и уровня цен;
· необходимость защиты высших интересов общества от разнузданности
предпринимателей.
Рыночная экономика, несмотря на её многие положительные черты, неспособна автоматически регулировать все экономические и социальные процессы в интересах всего общества и каждого гражданина. Она не обеспечивает социально справедливое распределение дохода, не гарантирует право на труд, не поддерживает социально незащищенные слои населения. Рыночная экономика не решает и многие другие актуальные проблемы. Обо всем этом должно позаботиться государство путем создания механизма государственного воздействия на предпринимательскую деятельность. То, на что другие государства затрачивали десятилетия, Казахстану предстоит пройти за значительно короткий срок.
Цикл жизни фирмы – это определение периода времени, в течение которого оно обладает жизнеспособностью на рынке. Типичная модель жизненного цикла предприятия представлена четырьмя стадиями:
· выход на рынок.
· зрелость.
· упадок.
Каждая из этих стадий характеризуется определенным соотношением объема продаж и прибыли. Первая стадия характеризует процесс создания и становления фирмы, за которым стоят определенные начальные вложения капитала. Целевая установка на этой стадии – выход на рынок, обеспечение стартового уровня продаж. На второй стадии цикла жизни фирма проводит активную рыночную экспансию, наращивает темпы роста продаж. Целевой установкой является расширение производственных мощностей, захват рынков. На третьей стадии в центре стоит максимализация валовой выручки, рост прибылей. Целевая установка – борьба за удержание своей доли рынка, рост производственных мощностей отходит на второй план по сравнению с сокращением издержек. На четвертой стадии происходит снижение объемов продаж и вместе с ним сокращение прибыли вплоть до возникновения убытков (результаты коммерческой деятельности фирмы становятся отрицательными). На этой стадии единственной целью предприятия становится либо продолжение его операций в течении определенного периода времени для минимизации убытков, либо выживание на рынке (сохранение его жизнеспособности) с последующим использованием его ресурсной базы для новой рыночной экспансии.
Минимизация убытков является оборотной стороной максимизации прибыли как одной из целей деятельности фирмы.
Эти два понятия неразрывно связаны между собой. Однако следует отметить, что, будучи ориентированной, на высокий положительный результат, в краткосрочном плане фирма и может переживать менее успешные периоды своей деятельности. Речь идет о финансовых потерях, возникновение которых напрямую связаны с рисками, сопровождающими предпринимательскую деятельность. Предпринимательский риск, собственно, и определяется как вероятность возникновения у фирмы финансовых потерь, к которым относится и недополучение прибыли по сравнению с прогнозируемой величиной, и возникновение убытков.
Практикум
Однако ни одна предпринимательская фирма не может позволить себе подобной односторонности. Предпринимательские фирмы не могут быть либо односторонне конъюнктурно предприимчивыми, ли бо односторонне тактически предприимчивыми, либо односторонне стратегически предприимчивыми во избежание неминуемого разоре ния.
Субъектам профессионального бизнеса приходится сочетать зна ния, умения и навыки стратегического, тактического и ситуационно го поведения в бизнесе и обладать для этого одновременно соответст вующими профессиональными компетенциями. Каждой предприни мательской фирме приходится одновременно работать и стратегом,
и тактиком бизнеса, а также ловить любую возможность поработать шустрилой, чтобы не упустить ни одну благоприятную конъюнктур ную возможность, ни одну удачно сложившуюся ситуацию для извле чения выгоды.
Если отдельно взятый предприниматель не обладает соответствую щими дарованиями, то, становясь участником предпринимательской фирмы, он пользуется синергетическим компетентностным эффектом, которого обязана достичь каждая фирма. Отсутствие у него лично ка ких либо профессиональных компетенций в этом случае компенсиру ется профессиональными компетенциями других совладельцев бизнеса
и профессионально одаренных сотрудников фирмы.
ПРАКТИКУМ
Задание 1. Изучив раздел 10.1, ответьте на вопросы: Что понимается под профессиональными компетенциями предпринимательской фирмы? Каковы особенности ключевых компетенций фирмы?
Задание 2. Изучив раздел 10.2, ответьте на вопросы: Какие амплуа могут иметь предпринимательские фирмы? Как связаны предпринимательские амплуа и компетенции фирм?
Задание 3. Изучив разделы 10.1, 10.2 и содержание ситуации 1, ответьте на вопрос: Как соотносятся предпринимательские компетенции фирмы и профессиональные компетенции работников фирмы?
Задание 4. Изучив разделы 10.3 и 10.4, ответьте на вопросы: Какие вопросы стоят перед профессиональным предпринимателем? Приведите примеры нелегальной институционализации предпринимательского бизнеса. Всем ли предпринимателям нужно отвечать на вопро-
сы: «что делать?», «кто будет это делать?», «как это надо делать?», «с кем вместе делать бизнес?», «против кого делать бизнес?»
Университетская серия |
Задание 5. Изучив раздел 10.5 и содержание ситуации 2, выделите стратегические и тактические действия компании «Балтимор». Ответьте на вопросы: Каковы особенности корпоративной стратегии компании «Балтимор»? В чем ее сильные и слабые стороны? Каковы стра-
тегические перспективы компании?
1. Ключевые компетенции фирм:
2. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм всегда:
3. Позиционированием в бизнесе является:
4. К предпринимательским амплуа относятся:
а) виоленты; б) коммутанты; в) патиенты;
г) ингредиенты; д) эксплеренты;
е) сетевые провайдеры; ж) клиенты.
5. Под предпринимательским амплуа понимается:
а) профессиональная компетенция;
7. Каждая предпринимательская фирма имеет:
8. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм:
9. Поведенческими ролями предпринимательских фирм являются роли:
а) аутсайдеров; б) лидеров;
10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм... с поведенческими ролями этих фирм:
11. Monkey business («мартышкин труд») - это:
бессмысленная и нерезультативная работа, деятельность ради неясных целей; |
|
специфический вид предпринимательства; |
|
использование предпринимателем труда наемных работников. |
|
12. При формировании предпринимательской миссии важно учесть: |
|
свои профессиональные пристрастия и возможности; |
|
отношение окружения к данной миссии и ее реализации; |
|
мнение конкурентов. |
|
13. В основе выявления предпринимательской миссии лежит вопрос: |
|
«зачем я живу?»; |
|
«для кого?»; |
|
Университетская серия |
Глава 10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм
«против кого?». |
|
14. Нелегальная институционализация предпринимательского бизнеса: |
|
предполагает использование форм организованной профессиональной преступности; |
|
невозможна; |
|
представляет собой только «ширму» в виде зарегистрированных предпринимательских |
|
15. Создание предпринимательских фирм впрок: |
|
запрещено законом; |
|
представляет собой разновидность криминального бизнеса; |
|
имеет место, когда потенциальные предприниматели не могут осознать свою миссию |
|
и соотнести ее с ожиданиями рынка.
16. Институционализация профессионального предпринимательского бизнеса опирается:
17. Профессиональное целеполагание проявляется посредством целевых установок, нацеленных на достижение:
19. Целевые установки на предпринимательские действия, непосредственно направленные на результат, относятся к:
Университетская серия |
обеспечению безопасности бизнеса; |
|
вхождению в продуктивные цепочки ценностей. |
20. Целевые установки на предпринимательские действия, выполняющие функцию сопровождения, относятся к:
21. Действия профессиональных предпринимателей по целедостижению начинаются с:
а) целеполагания;
создания системы предпринимательского менеджмента; |
|
выполнения сверхзадач. |
|
22. Стратегическое ядро бизнеса - это совокупность: |
|
стратегических решений фирмы; |
|
действий фирмы; |
|
главного сектора рынка; |
|
стратегических целевых установок фирмы; |
|
главного контрагента. |
|
23. В состав стратегического потенциала конкурентоспособности фирмы могут входить:
а) слабости конкурентов; б) сильный менеджмент;
в) имущественные комплексы.
24. Стратегические интересы фирмы - это:
25. Предпринимательская фирма использует различные стратегии в зависимости от:
а) жизненного цикла фирмы, предпринимательского амплуа, рыночной позиции и роли фирмы, принадлежности к тому или иному сектору рынка;
б) доли рынка; в) тактики фирмы.
Университетская серия |
Глава 10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм
26. Предпринимательская тактика - это:
потенциал конкурентоспособности предпринимательской фирмы, с помощью которого |
|
она может в течение фиксированного временного периода времени успешно выполнять |
|
стратегию; |
|
теория и практика подготовки и ведения конкурентных действий; |
|
совокупность целевых установок, решений и приемов делового поведения, совокуп- |
|
ность способов установления, поддержания, развития и прекращения деловых отноше- |
|
27. Как соотносятся предпринимательская стратегия и тактика? |
|
предпринимательская стратегия всегда является отражением тактики; |
|
предпринимательская тактика всегда является отражением стратегии; |
|
предпринимательская стратегия и тактика никак не связаны друг с другом. |
|
28. Под приоритетным сектором/сегментом рынка понимается: |
|
стратегический сектор/сегмент рынка; |
|
часть рынка, на которую внимание субъектов предпринимательства в фиксированном |
|
тактическом цикле будет направлено в первую очередь; |
|
суммарный объем рыночных долей компании на всех рынках, где представлена ее про- |
|
29. Чрезмерное увлечение предпринимательской тактикой в ущерб стратегии: |
|
приводит к отсутствию осмысленности в планировании развития кадрового, материаль- |
|
ного, финансового, коммерческого потенциала; |
|
не приводит к серьезным последствиям, если уделяется должное внимание ситуацион- |
|
ному уровню; |
|
называется стратегическим фетишизмом. |
|
30. Все административные решения находятся под воздействием особенностей конкретных ситуаций на уровне:
а) тактическом; б) конъюнктурном;
в) стратегическом.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ МЕЖФИРМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
НА СТАДИИ ЗРЕЛОСТИ ФИРМЫ
Система администрирования предпринимательских коммуникаций
Предпринимательская коммуникабельность
Добросовестные и недобросовестные предпринимательские коммуникации
Межфирменные предпринимательские коммуникации. Предпринимательские коммуникации с клиентами
Каналы и инструменты предпринимательских коммуникаций с клиентами
Предпринимательские коммуникации с поставщиками
Виды коммерческих сделок
Коммуникации с конкурентами и партнерами по совместному бизнесу
Коокуренция субъектов предпринимательского бизнеса
Предпринимательские коммуникации с общественностью. Предпринимательский имидж
GR-коммуникации в предпринимательском бизнесе
PR-коммуникации с негосударственными организациями
Межфирменная инфраструктура предпринимательского бизнеса
11.1. Система администрирования предпринимательских коммуникаций
На стадии зрелости (воспроизведения и развития) предпринима тельской фирмы - после ее создания, регистрации и раскрутки - ос новные элементы деятельности фирмы и деловые отношения с ее уча стием представлены в наиболее сформированном виде. Поэтому вначале рассмотрим, как зрелые фирмы удерживают, воспроизводят и разви вают раскрученный бизнес, а затем вернемся к вопросам создания, раскрутки, реформирования и ликвидации бизнеса.
Профессиональная деятельность субъектов предпринимательско го бизнеса ведется с помощью предпринимательских коммуникаций. Под предпринимательскими коммуникациями (бизнес коммуникация ми предпринимателей) понимается совокупность контактов в среде бизнеса, которые каждая фирма устанавливает и воспроизводит
в процессе осуществления предпринимательских действий, участия
в деловых отношениях. Предпринимательские коммуникации имеют межфирменный либо внутрифирменный характер.
Предпринимательские коммуникации следует отличать от обык новенного общения. Они представляют собой способы организа ции взаимодействия субъектов предпринимательства со своим внут рифирменным и межфирменным окружением, в ходе которого все
Университетская серия |
Глава 11. Предпринимательское администрирование межфирменных коммуникаций...
стороны взаимодействия стремятся отстаивать свои интересы в биз несе. Посредством внутрифирменных и межфирменных коммуника ций субъекты предпринимательского бизнеса:
реализуют свои личные и институциональные профессиональ ные компетенции;
используют профессиональные компетенции, особенности ок ружения, его конкурентные преимущества и конкурентные не достатки в своих интересах;
противодействуют подобным стремлениям окружения либо вынужденно «делятся» с ним своими компетенциями, конку рентными преимуществами и особенностями.
Благодаря постоянному участию в предпринимательских комму никациях каждая фирма сравнивает свои потенциал и профессио нальные особенности с потенциалом и особенностями окружения, обнаруживает степень своей конкурентоспособности, получает ее подтверждение и признание в среде бизнеса.
Совокупности коммуникаций образуют предпринимательские схемы. Та кие схемы в случае их постоянного воспроизведения становятся предприни& мательскими матрицами , т. е. матрицами предпринимательских коммуни каций в межфирменной и внутрифирменной средах бизнеса. При приме нении совокупности матриц в предпринимательском бизнесе создаются и используются предпринимательские алгоритмы - совокупность постоянно применяемых и воспроизводимых предпринимательских схем.
Посредством предпринимательских алгоритмов субъекты пред принимательского бизнеса отстаивают свои эгоистические и общест венные интересы, взаимодействуя одновременно с большим числом представителей окружения, оказывают воздействие на них и противо действуют их обратному влиянию, стремятся использовать окружение в своих интересах и противятся встречному стремлению. С помощью предпринимательских алгоритмов предприниматели реализуют вла стные полномочия и администрируют собственный бизнес.
В повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся не с отдель ными предпринимательскими коммуникациями, а именно с пред принимательскими алгоритмами. Наблюдая за ними, участвуя в них, мы получаем представление о степени конкурентоспособности фирм, об их конкурентных преимуществах и недостатках.
Вся совокупность предпринимательских коммуникаций опреде ляется интересами их участников, называемых заинтересованными сторонами бизнеса (stakeholder groups ). Таковыми являются:
непосредственные участники деловых коммуникаций (напри мер, продавцы и покупатели товаров/услуг/работ, работодате ли и нанятые работники);
Университетская серия |
11.1. Система администрирования предпринимательских коммуникаций
другие участники предпринимательских коммуникаций, непо средственно в них не задействованные, но имеющие к ним ин терес (конкуренты, партнеры по последующим узлам цепочек ценности, конечные потребители);
государство, общественные и общественно государственные институты, а также межгосударственные образования.
Предпринимательские коммуникации опираются на взаимные, противоположные либо нейтральные интересы сторон. Если основой предпринимательских коммуникаций являются взаимные интересы сторон, данные коммуникации выполняют интегрирующую роль. Если
в основе предпринимательских коммуникаций противоположные ин тересы сторон, данные коммуникации выполняют дезинтегрирующую роль. В первом случае предпринимательские коммуникации приобре тают характер сотрудничества заинтересованных сторон, во втором случае - их соперничества.
Между взаимностью и противоположностью интересов имеется широкая гамма соотношений интересов сторон - от близости до раз личия. Если налицо нейтральность интересов сторон, можно утвер ждать, что мотивы к установлению коммуникаций отсутствуют. Тем не менее и при таком положении предпринимательские коммуника ции возможны, но они выполняют функцию лишь поддержания кон тактов, которые со временем могли бы стать действенными для их участников в случае преобразования нейтральных интересов сторон либо во взаимные, либо в противоположные.
В учебниках нередко встречаются понятия «маркетинговые ком муникации» и «административные коммуникации». Под маркетингом обычно понимается совокупность предпринимательских действий по анализу рынка и использованию рынка в собственных интересах. Под
маркетинговыми коммуникациями иногда понимаются все коммуника ции фирмы в сферах планирования, производства, продвижения и сбыта товаров, иногда в состав коммуникаций включаются лишь действия фирмы непосредственно на рынке (исследование рынка, сегментиро вание, продвижение, сбыт). В данном учебнике мы опираемся на под ход, согласно которому все деловые коммуникации, складывающиеся
в среде бизнеса, на рынке, имеют маркетинговый характер. Это отно сится и к межфирменным, и к внутрифирменным коммуникациям.
Все предпринимательские коммуникации име ют также административный (административно уп равленческий) характер. Это объясняется тем, что предпринимательское администрирование реализу ется именно посредством коммуникаций субъектов
Университетская серия |
Университетская серия |
Под потенциалом организации понимают совокупность различных ресурсов, которые находятся в распоряжении организации и пускаются ей в ход в процессе деятельности. В состав этой совокупности ресурсов входят земельные площади, производственные мощности, численность и качество персонала работников, финансовые ресурсы, мастерство менеджеров, прочность внутренних организационных структур предприятия, эффективность стратегических и управленческих установок, многообразие методов взаимодействия с другими субъектами бизнеса.
Потенциал организации сферы юридических услуг предполагает совокупность ресурсов, т.е. ресурсную базу. Ресурсный потенциал такой организации включает в себя следующие элементы:
· материальный потенциал – совокупность предметов деятельности (средства и предметы труда), а также технологии оказания услуг, применяемые организацией. Ярким примером средств труда организаций сферы юридических услуг являются информационно-справочные правовые системы и интернет-порталы судебных органов («Мой арбитр» - для системы арбитражных судов, «Банк решений» - для системы судов общей юрисдикции). Технологии оказания услуг также имеют существенное значение в конкурентной борьбе. Большинство организаций сферы юридических услуг «старого типа» ориентированы на осуществление всей совокупности действий по любому делу одним специалистом. Такие организации становятся неконкурентоспособными перед организациями, использующими технологию разделения сферы компетенций (разные специалисты ведут разные категории дел: одни – споры о банкротстве, другие – страховые споры и т.д.) и технологию разделения труда (одно дело ведут несколько специалистов различной квалификации: одни – готовят процессуальные документы, что требует высокой квалификации, другие – производят копирование, разноску и прочую вспомогательную работу, что не требует квалификации, иные – участвуют в процессах, что требует наиболее высокой квалификации; такое разделение позволяет уменьшить совокупные издержки на ведение дела);
· коммерческий капитал – совокупность создаваемых и подлежащих реализации услуг, алгоритмов их оказания, навыков выполнения работ. Для организаций сферы юридических услуг коммерческий капитал представляет собой созданную компанией судебную практику, типовые образцы документов, алгоритмы ведения различных категорий дел. Так как большинство юридических организаций выбирают стратегию «специализации на однородной группе, оказываемых услуг», коммерческий потенциал имеет большое конкурентное значение;
· информационный потенциал – совокупность профессиональной и деловой информации, имеющейся в распоряжении организации, а также технологии создания, воспроизведения, представления и защиты информации. Деятельность юридических организаций зачастую связана с использованием сведений, составляющих коммерческую тайну, а также персональных данных, поэтому технологии защиты указанной информации имеют серьезное конкурентное значение;
· финансовый потенциал – совокупность финансовых активов организации, а также финансовых обязательств организации в отношении других организаций. Зачастую, юридические компании не имеют достаточного финансового потенциала. Это связано с тем, что оказание юридических услуг не требует серьезных финансовых сложений. Вместе с тем, по нашему мнению, указанная стратегия ведет к поражению, т.к. без формирования централизованных денежных фондов невозможно финансирование новаторской и рационализаторской деятельности. Более того, ввиду отсутствия централизованных денежных фондов большинство юридический организаций являются финансово неустойчивыми (невозможность своевременного разрешения рекламаций клиентов, финансирование деятельности в периоды спада спроса на услуги);
· человеческий потенциал – используемые человеческие ресурсы, объединяемые внутри организации, в том числе интеллектуальный потенциал данной организации. Для организаций сферы юридических услуг человеческий потенциал является самым важным ресурсом. Профессиональный уровень специалистов определяет качество оказания услуг, а, следовательно, и их стоимость. Квалификация менеджмента устанавливает размер совокупных издержек на ведение одного дела (рациональное распределение дел и задач в соответствии с уровнем квалификации специалистов). Кроме того, рынок юридических услуг традиционно является рынком специалистов либо групп специалистов, самостоятельно ведущих предпринимательскую деятельность, что повышает мобильность специалистов на рынке. Как правило, юристы работают на компанию на первых этапах своей карьеры, после приобретения достаточного опыта они открывают самостоятельную практику. Поэтому повышение качества управления человеческими ресурсами является для юридических компаний самым важным направлением повышения конкурентоспособности;
· организационный потенциал – организационная структура предприятия, уровень внутрифирменного менеджмента, а также внутренние и внешние деловые коммуникации данной организации. В «традиционных» юридических организациях организационный потенциал не играл существенной роли, так как организационная структура была предельно проста – юрист и, в лучшем случае, его помощник. Причем все деловые связи были завязаны исключительно на юристе. В настоящее время наблюдается тенденция к укрупнению юридических компаний и усложнению их организационных структур (появление подразделений маркетинга, обеспечения деятельности, прочих). По нашему мнению, организационный потенциал ввиду его недооцененности юридическими компаниями будет оказывать существенное влияние на конкурентное положение организации на рынке;
· предпринимательский потенциал – деловые способности учредителей организации, ее сотрудников и менеджеров. Именно предпринимательский потенциал для юридических организаций является самым важным с позиции конкурентоспособности. Подавляющее большинство юридических компаний возглавляют специалисты (юристы), не обладающие специальными компетенциями в сфере менеджмента (управление финансами и маркетинговой деятельностью). Причем указанные руководители повышают только свою профессиональную – юридическую компетенцию, что может привести к поражению в конкурентной борьбе с организациями, имеющими профессиональный менеджмент и ориентацию на усиление предпринимательского потенциала.
Ресурсный потенциал юридической организации является интегральным фактором ее успеха в конкурентной борьбе. Элементы ресурсного потенциала не свидетельствуют о конкурентных возможностях организации. Необходимо выделить два параметра, а именно наличие в арсенале юридической компании реальных инструментов превращения потенциала в фактор действительной конкуренции, а также результаты сравнительного анализа потенциалов взаимно конкурирующих организаций, в ходе которого можно сделать вывод о наличии либо об отсутствии у этих организаций сферы юриидческих услуг конкурентных преимуществ друг перед другом.
Разница между ресурсным потенциалом организации и его конкурентным потенциалом в указании на наличие организационных и деловых рычагов приведения всего потенциала организации в движение.
Данные рычаги (или инструменты) сами по себе не могут находиться вне потенциала юридической организации, они являются составной частью ее ресурсов. Конкурентной является та часть ресурсного потенциала организации, которая содержит конкурентные преимущества организации над его конкурентами. При этом организационный, предпринимательский и человеческий потенциалы организации обладают двойственной природой – с одной стороны, они выступают как равноправные части ресурсного потенциала организации, а с другой стороны, они играют роль инструментов формирования конкурентных преимуществ других элементов потенциала организации в процессе конкурентного взаимодействия.
Например, две юридические компании имеют одинаковый финансовый потенциал. Вместе с тем, менеджмент первой распределяет свободные финансовые ресурсы на расширение доли рынка, оптимизацию внутренних процессов, а второй, «традиционной», - на стимулирующие выплаты участникам. Таким образом, первая юридическая компания имеет больший предпринимательский потенциал и, на перспективу, больший финансовый потенциал, так как часть прибыли реинвестируется, что приводит к повышению ее конкурентоспособности перед «традиционной» компанией.
Каждая из организаций отличается от другой своим кадровым составом, организационным строением, а также уровнем предпринимательских возможностей. Другие элементы потенциала организации всегда пребывают в статичном состоянии и не содержат конкурентных преимуществ, между тем как выделенные элементы имеют не только статичное состояние, но и содержат внутри себя предпосылку динамичного функционирования и развития организации в процессе конкуренции.
Человеческий потенциал юридической организации выступает как потенциал конкуренции, так как субъектами конкуренции всегда являются люди. Конкуренция между людьми, разворачивающаяся внутри организации и вне ее, составляет основу конкурентных посягательств самой организации .
Человеческий потенциал организации сферы юридических услуг имеет двойственный характер. Когда организация обладает более квалифицированными кадрами, чем ее конкуренты, ее внутренняя среда обеспечивает для нее кадровый функциональный потенциал, который не обязательно обусловливает наличие конкурентного преимущества над конкурентами. Когда деятельность сотрудников организации подчинена задаче обеспечения организацией конкурентных преимуществ во внешней среде, внутренние конкурентные взаимодействия между ними становятся более определенными.
Постоянная внутренняя конкуренция между сотрудниками юридической организации обеспечивает карьерный рост наиболее перспективных работников. Концепция «карьерной лестницы» имеет для организаций сферы юридических услуг огромное значение – позволяет создать кадровую политику, нацеленную на удержание лучших специалистов, повышающих конкурентоспособность юридической компании, а также дифференцировать систему денежной мотивации, что снижает совокупные издержки на единицу ведения дела. В этом случае имеет место формирование деятельностно-карьерного кадрового конкурентного потенциала организации.
Под карьерным ростом понимаются этапы профессионального и делового развития человека, каждый последующий из которых знаменует увеличение возможностей человека в деловом и профессиональном отношении по сравнению с предыдущим.
Руководство организации обязано быть готовым к противостоянию конкурентам во внешней среде, и это отражается на кадровой политике данной организации, в которой необходимо обращать внимание на следующие элементы:
· кадровый состав организации должен обладать необходимыми профессиональными и деловыми качествами, которые позволяли бы эффективно использовать имеющиеся в ее распоряжении ресурсы. Юридические компании должны оптимизировать организационную структуру, четко определить, сколько специалистов и какой квалификации необходимо для оказания соответствующих услуг. Разработать адаптационные программы и программы подготовки, развивающие навыки необходимые тем или иным специалистам;
· часть сотрудников юридической организации должна быть постоянно готова к созданию и развитию инноваций, без которых данная организация не может формировать новые компоненты своей деятельности, призванные обеспечить ей конкурентные преимущества над соперниками. Специализация юридических компаний задает определенные ограничения на категории дел, которыми она занимается. В связи с этим самые высококвалифицированные юристы должны заниматься нетиповыми делами, а при положительном их разрешении – стандартизировать все проведенные операции. Это позволяет расширять общую компетенцию компании и наращивать объем реализуемых услуг;
· кадровый состав юридической организации разумно держать в состоянии «рука на пульсе», не допуская застоя и способствуя постоянному повышению профессиональной и деловой квалификации сотрудников . Вместе с тем, повышение квалификации специалиста ведет к увеличению его стоимости на рынке, что является отрицательным моментов для юридической компании. По нашему мнению, использование данного положения должно быть очень сбалансированным: при осуществлении политики повышения квалификации работников необходимо учитывать ограничения организационной структуры (сколько специалистов, какого уровня требуется) и финансовые ограничения;
· сотрудники организации сферы юридических услуг должны испытывать постоянные воздействия со стороны руководства в части возникновения у них инициативы при выполнении должностных обязанностей, поощрения поисков эффективных решений в ходе деятельности. Специфика рынка юридических услуг – постоянное изменение законодательства (внешней среды) ввиду того, что отечественное право находится на стадии становления и имеет огромное количество нестыковок, расхождений и пробелов. При данных обстоятельствах юристы должны постоянно актуализировать свои правовые знания и вырабатывать новые юридические механизмы поставленных ранее правовых задач;
· каждый из сотрудников юридической организации должен осознавать, что он не является единственным специалистом в своем виде деятельности и что, кроме него, в организации и вне ее есть другие квалифицированные сотрудники, способные и готовые заменить его на рабочем месте в случае снижения показателей его профессиональной и деловой деятельности. Незаменимость юриста приводит к существенному повышению его самооценки, и, как следствие, открытие им собственной юридической практики либо повышению затрат на его содержание и снижению возможностей для управленческого воздействия. По нашему мнению, специалисты юридических компаний не должны вести дело целиком, а должны лишь выполнять определенный объем работ по делу. Не зная всей цепочки создания ценности для потребителя возможность для создания собственной практики значительно уменьшается;
· руководство юридической организации должно поощрять внутрифирменную конкуренцию сотрудников, не допуская деструктивных конфликтов в коллективе. Соответственно, менеджмент должен обладать компетенциями оперативного лидерства, но, как уже отмечалось выше, соответствующей квалификацией не имеет. Работа в указанном направлении может дать серьезное конкурентное преимущество;
· перестановка кадров внутри юридической организации должна иметь целенаправленный характер, осуществляться в заранее намеченные сроки, производиться по плану с опорой на заблаговременно формируемый кадровый резерв, создаваемый из действующих сотрудников организации и извне;
· высшим менеджерам организации сферы юридических услуг следует оберегать сотрудников организации от внешнего воздействия в части переманивания их конкурентами. По нашему мнению, целесообразно дробить на отдельные бизнес-процессы процесс создания стоимости юридической услуги и поручать отдельным специалистам лишь отдельный фрагмент. Например, один юрист готовит исковое заявление, помощник его множит, оплачивает госпошлину, подает, отслеживает назначении судебных заседаний, второй юрист участвует в процессе по подготовленным ранее документам, а третий – сопровождает исполнительное производство. Таким образом, нет юриста, который может сопроводить всю цепочку, его стоимость на рынке невелика, а возможность «увода» значительно снижается.
Под предпринимательским потенциалом юридической организации понимается совокупность бизнес-идей и способов их реализации, имеющихся в распоряжении организации. В качестве бизнес-идей выступают формулируемые и предлагаемые модели и алгоритмы взаимодействия организации с внешней средой (контрагентами, клиентами, конкурентами и общественностью), а также внутреннего обустройства организации, реализация которых обеспечивала бы организации приращение конкурентных преимуществ над соперниками. Таковыми могут быть модели изменения номенклатуры юридических услуг организации, повышения уровня квалификации персонала, оптимизация штатного расписания и цепочки создания стоимости (адекватное соотношение выполняемой работы и квалификации специалиста), создания подразделений маркетинга и прочее.
Способами реализации бизнес-идей являются коммуникации, созданные внутри организации сферы юридических услуг и во внешней среде, механизмы принятия управленческих решений, мониторинг и контроль их выполнения, способы доведения принятых бизнес-идей до внешней среды.
Внутрифирменные коммуникации включают в себя взаимодействие между различными внутренними подразделениями организации, как линейно зависимыми, так и автономными, в части воплощения бизнес-идей в конечные решения юридической организации по обновлению ассортимента и технологий, а также другим действиям.
Внешние коммуникации охватывают взаимоотношения юридической организации с клиентами (корпоративными, частными), конкурентами (оппонентами в судебных заседаниях), контрагентами (оценщиками, автоэкспертами) и общественностью (радио, телевидение, интернет).
Конкурентный потенциал юридической организации в определяющей степени зависит от личного предпринимательского потенциала учредителей (владельцев, собственников) данной организации, а также ее основных руководителей - от масштабов их личности, размеров предпринимательского таланта, знаний, навыков, умений и опыта работы в практическом бизнесе .
Под организационным потенциалом организации сферы юридических услуг понимается совокупность организационных факторов деятельности данной организации, которая включает в себя принципы организационного строения организации, ее фактическую организационную структуру, состав ее функциональных подразделений, состав ее руководящих органов, сеть региональных филиалов и представительств.
Организационный потенциал при отсутствии эффективного управления может оказаться невостребованным, излишним и опасным, если он не приведен в актуальное состояние удачным управленческим виденьем.
Существует много примеров того, как руководители юридических компаний под влиянием конкуренции увеличивают либо сокращают число региональных филиалов и представительств, развивают либо уменьшают роль функциональных подразделений, вплоть до их полной ликвидации, изменяют состав руководящих органов организации. Фактически имеющиеся в распоряжении организации организационные ресурсы не всегда могут рассматриваться как ее конкурентный потенциал. Они могут стать им, когда каждый из организационных факторов деятельности юридической организации включен в общую управленческую концепцию функционирования и развития, а оно подчинено эффективной бизнес-идее.
В составе организационного потенциала юридической организации выделяется ее управленческий потенциал, который представляет собой совокупность принципов, типов, методов, приемов, способов управления деятельностью организации, ее подразделениями, филиалами и представительствами.
Управленческий потенциал организации сферы юридических услуг является производным от ее предпринимательского потенциала . Это связано с тем, что:
во-первых, содержание управления юридической организации опирается на сформулированные и принятые организацией бизнес-идеи и само выступает как одно из составных частей данных бизнес-идей;
во-вторых, подчиненная управленческой концепции организационная структура юридической организации становится организационным выражением совокупности внутрифирменных коммуникаций, с помощью которых реализуются бизнес-идеи данной организации;
в-третьих, высших управленцев юридической организации относят к профессиональным предпринимателям, хотя в большинстве случаев таковыми они не являются.
Таким образом, если организационный потенциал юридической компании свидетельствует о масштабах организации и о ее теоретических возможностях в части оказания услуг, то управленческий потенциал данной организации свидетельствует, с одной стороны, о конкурентных возможностях организационной структуры предприятия, а с другой стороны, о конкурентных возможностях менеджмента этой организации.
Конкурентный потенциал юридической организации содержится в определенных элементах его ресурсного потенциала. Основу конкурентного потенциала организации составляют владельцы, менеджеры и обычные сотрудники организации, обладающие профессиональными и деловыми способностями и организованные в управляемую систему. Следовательно, анализ конкурентного потенциала юридической компании является основой для оценки проблем ее конкурентоспособности и путей их решения.
Литература:
1. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. – 2011. – № 2. – с. 56 - 64.
2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2012. – 516 с.
3. Павлова Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - №1. – с.82.
4. Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. – 504с.