Управление проектами ,

Управление продуктом

В чем проблема всех без исключения российских компаний? У бизнеса есть свое понимание происходящего, свои требования и задачи, однако их очень сложно переложить на язык конкретных ИТ-действий, и не всегда эти требования доходят до ИТ в понятном виде.

Вторая традиционная проблема - унаследованные ИТ. В прошлые годы было произведено много хаотичных закупок и внедрений, что создает большую сложность ИТ-ландшафта. У любого ИТ-руководителя, пришедшего в компанию, очень много времени уходит на понимание сложившейся ситуации. С другой стороны, бизнес инвестирует в ИТ деньги и хочет видеть, куда они уходят, на какие проекты и инициативы, и как это продвигает компанию к стратегическим целям.

В России направление корпоративной архитектуры пока не развито. Компаниями весьма востребована разработка архитектур конкретных решений, а вот увязкой компонентов архитектуры внутри организации всерьез никто не занимается. В лучшем случае с этой целью используются электронные таблицы, где информация хранится в неформализованном виде, а при уходе менеджера из компании - знания уходят вместе с ним.

Самое главное последствие такого подхода - неоптимальное расходование средств на ИТ, иногда даже их прямая растрата. Именно поэтому за рубежом компании все чаще демонстрируют стратегический подход к управлению ИТ, и вектор все больше склоняется в сторону упорядочения и стандартизации корпоративных ИТ-ландшафтов.

Слова - в действия

Проблема очевидна: необходимо связать бизнес с ИТ, выстроить мостик между ними, обеспечив прозрачность. Стратегию необходимо переложить в требования и действия, которые нужно донести до людей. Каждое подразделение должно понимать суть работ и общее направление развития ИТ.

Для решения этой задачи предназначена система HPE Enterprise Maps. Что немаловажно, это собственная разработка компании, а не приобретенное решение, что в последнее время стало редкостью. Это хорошо: HPE как поставщик систем сам дошел до понимания того, что на рынке нужно и необходимо, и выступил с инициативой разработки такого продукта. Являясь собственной разработкой, Enterprise Maps без проблем взаимодействует с другими системами HPE и обогащается данными из них, превращаясь в целостное, мощное решение.

Дабы не изобретать велосипед, в Enterprise Maps применяется методология TOGAF, понятная архитекторам и показывающая, как подходить к управлению корпоративной архитектурой. В качестве языка описания взаимодействия элементов архитектуры друг с другом используется нотация ArchiMate 2.0.

Основные задачи разработанной системы - уменьшить риски и запутанность, связанные с ИТ, обеспечить соответствие ИТ-стратегии. Крайне важно уметь «красивые» слова перекладывать в конкретные действия. Кроме того, осмысленное управление «зоопарком» существующих систем становится нетривиальным занятием: на рынке очень много поставщиков со своими политиками лицензирования, обновления продуктов и вывода старых решений из оборота.

Практически в любой компании можно найти ПО, у которого оплачивается поддержка, хотя она реально не нужна или - более того - система уже снята с поддержки. Бывает и наоборот: компания планирует построение новой системы, не отдавая себе отчет в том, что используемая платформа сильно устарела.

Для ИТ и бизнеса

Кому это может быть интересно? Если в компании существует такая позиция, как корпоративный архитектор, то он станет главным заинтересованным лицом.

Обычно для описания архитектуры используют программы-«рисовалки» - например, Microsoft Visio. Важно отметить, что Enterprise Maps - это не рисование, а создание моделей, связанных с реальным миром, и во время их разработки будет отслеживаться соблюдение различных политик. Невозможно создать объект, оторванный от реальности.

Архитекторы - аудитория, понимающая преимущества системы и способная по достоинству оценить её возможности. Однако, к сожалению, они чаще всего не распоряжаются бюджетами, и решения будут приниматься выше.

Следующей важной группой пользователей являются финансовые руководители и ИТ-директора. У них задачи другие. Скажем, финансовый директор может не слишком сильно понимать, что происходит в ИТ, но ему важно видеть, куда идут инвестиции и насколько приоритетна эта область с точки зрения стратегии. Он получит информацию об этом не в виде отредактированного сотрудниками отчета, а с помощью реального среза информации. Для ИТ-директора важны прозрачность деятельности ИТ-департамента и дополнительное обоснование своих решений перед топ-менеджментом.

Конечно, в решениях такого класса заинтересован большой бизнес, достигший определенной зрелости, - люди, которые поняли, что надо наводить в хозяйстве порядок. Что очень важно, Enterprise Maps, в отличие от более тяжелых решений, требующих фундаментального подхода, предлагает путь «быстрых побед»: оперативно внедрить отдельный сценарий, чтобы зарекомендовать себя, а затем постепенно наращивать мощь решения.

Например, в системе «зашит» сценарий «Пять шагов для выноса приложения в облако». Иметь такие готовые сценарии очень важно для реализации быстрых проектов, показывающих бизнесу пользу решения.

Не только отчетность

Можно выделить три типичных направления, которые покрывает Enterprise Maps. Первое - объединить имеющиеся данные (модели архитектуры, стратегии бизнеса) в едином хранилище, где все элементы связаны с корпоративной архитектурой, обозначить людей, ответственных за срезы информации, настроить синхронизацию с различными источниками данных.

Во-вторых, видя текущую ситуацию, можно выстроить план перехода к целевому состоянию, определив с помощью Gap-анализа недостающие элементы. В этом заключается ключевое отличие решения от баз данных управления конфигурациями (UCMDB), отражающих только текущую ситуацию и только на инфраструктурном уровне. Третье важное направление - стандартизация подхода к ИТ-активам, системам и функциям.

На выходе системы компания получает срезы информации для различных пользователей. Каждый из них будет видеть ту информацию, в которой заинтересован. С помощью Enterprise Maps можно отвечать на самые различные вопросы: например, можно будет узнать, во сколько обходится содержание того или иного приложения, соответствуют ли инвестиции стратегии, куда уходят средства, что возможно сделать с помощью выделенного бюджета.

Обычно, увидев возможности Enterprise Maps, многие спрашивают: так это система отчетности? Да, сходство большое. Но решение не просто отвечает за представление данных в красивом графическом виде, но и становится главным рабочим инструментом архитектора - средством создания и сопровождения моделей архитектуры предприятия.
Важно, что внутри системы можно заложить политики развития архитектуры (как инфраструктурной части, так и приложений), которые будут отслеживаться. Запрещенные действия совершить не получится, и дальнейшее соответствие правилам будет перепроверяться. Таким образом, архитектор не просто «рисует картинки», а вполне обдуманно подходит к решению задач.

Источники данных

Для того чтобы система была работоспособной, её надо наполнить данными. Это легко можно сделать с помощью таблиц Excel и файлов, и этого хватает для большинства заказчиков - именно в таком виде обычно хранится информация о корпоративной архитектуре. У более продвинутых заказчиков есть системы UCMDB, которые также становятся ценным источником данных.

Еще один важный источник - система управления портфелем проектов. Отсюда берутся цели, программы, проекты. На основании этих данных можно показывать место реализуемых проектов в общей стратегии.

Наконец, для наполнения систем не обойтись без средств моделирования - например, Sparx Enterprise Architect, одной из наиболее популярных систем в силу своей дешевизны. Более того, в ряде случаев использование таких специализированных средств предпочтительно. Если разрабатывается новая система, становящаяся крупным элементом архитектуры, лучше взять средства проектирования, предназначенные для этого и знакомые пользователям, а затем построенные модели загрузить в Enterprise Maps, где они будут связаны с текущими системами, инфраструктурой, планами и проектной деятельностью.

Объективная картина

Важной частью системы являются встроенные отчеты - срезы информации, становящиеся ценным источником знаний при принятии решений о развитии ИТ. Среди них можно выделить несколько ключевых.

Одним из них является отчет «Бизнес-возможности портфеля приложений». Основываясь на его данных, можно сказать, куда компания должна инвестировать в соответствии со своей стратегией, выделив стратегически важные решения, Или наоборот - определить кандидатов на переход в облако. Следующим шагом является определение критичных бизнес-приложений, поддерживающих ключевые процессы и потому требующих особого отношения.

Отчет «Стратегические инвестиции» позволяет увидеть разрывы между реальными инвестициями и приоритетами бизнеса. Например, на базе финансовой информации из системы управления портфелем проектов можно определить чрезмерные инвестиции в неприоритетные направления. Это дает финансовую прозрачность, которую так хочет видеть бизнес. Обзор стоимости приложений также дает пищу для размышлений относительно их бизнес-ценности и реальных затрат на них.

«Использование платформ» - отчет, который также может быть очень полезен. Он позволяет понять, например, что в трети приложений используется неподдерживаемая платформа, и если планируется внедрение новой системы, то следует задуматься.

Одна из важнейших возможностей - создание «дерева зависимостей», показывающего взаимосвязь между конкретными элементами инфраструктуры и бизнес-сервисами. Нередки ситуации, когда работа значимой для бизнеса системы поддерживается одним сервером, что снижает её отказоустойчивость, или наоборот - некритичное приложение работает на неоправданно дорогом оборудовании.

Средство наведения порядка

Среди наиболее интересующихся корпоративной архитектурой компаний можно выделить довольно зрелые финансовые организации. Причины очевидны: им постоянно приходится быть «на передовой ИТ», захватывая новые рынки, что находит отражение в ИТ-архитектуре. Им гораздо чаще нужна прозрачность, в том числе в процессе достижения целей. Наконец, в финансовой сфере крайне высока конкуренция, и крупные ошибки в ИТ могут дорого обойтись.

Не стоит думать, что системы управления корпоративной архитектурой - решения исключительно для гигантов. Если удастся показать бизнесу, что существуют платформы, за которые уже давно можно не платить, или бизнес-требования, которым уделяется недостаточно внимания, результат может быть очень впечатляющим даже при небольших размерах компании.

Тем не менее разумное ограничение по размеру компании все же существует. Минимальная закупка - 10 лицензий, то есть в организации должно быть минимум 10 человек, кому это интересно. А несколько архитекторов - это уже достаточно большая организация.

Но главное - компания должна быть готова, накупив в прошлые годы массу оборудования и приложений, навести порядок в своем ИТ-хозяйстве. Таких пока немного.

В БИНБАНКе завершен проект по созданию, внедрению и интеграции максимально функциональной банковской ИТ-системы. Для реализации этого проекта использованы передовые технологии и лучший продуктовый и интеграционный опыт компаний IBM, Oracle, Tata Consultancy Services, «Диасофт» и ЛАНИТ.

Улучшение качества продуктов и услуг, предлагаемых клиентам, повышение эффективности бизнес-процессов и конкурентоспособности, оптимизация инфраструктуры и расходов – таковы задачи проекта, реализованного в БИНБАНКе. Именно их решение легло в основу ключевых параметров выбора поставщиков систем и технологий.

«С первых дней своей работы БИНБАНК вел активную политику, направленную на максимальную клиенториентированность. Руководство банка реально оценивает текущую экономическую ситуацию, понимая при этом, что возможности эффективного, устойчивого развития сохраняются и сегодня», – отмечает старший вице-президент БИНБАНКа Алексей Колабухов.

«Новая ИТ-инфраструктура позволит банку в ближайшее время в полном объеме использовать новые наиболее передовые технологии и к моменту выхода экономики страны из кризиса усилить свои конкурентные позиции», - добавляет он.

Для реализации проекта, начиная с внедрения и заканчивая интеграционными работами, были избраны технологии, основанные на принципах сервисно-ориентированной архитектуры (SOA) – именно их использование позволило улучшить производительность и гибкость созданной ИТ-инфраструктуры.

Теперь, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов, специалисты БИНБАНКа могут в максимально короткие сроки разрабатывать новые банковские продукты и дополнять уже существующие новыми опциями. Кроме того, высокая гибкость технологий настройки ИТ-инфраструктуры позволит банку оперативно реагировать на изменения рыночной конъюнктуры, быстро выходить на рынок с новыми предложениями, обеспечивая оптимальную себестоимость новых банковских продуктов.

Применение технологий SOA позволяет централизовать ИТ-ресурсы и, тем самым, повысить надежность работы и существенно снизить издержки в части расходов на последующее сопровождение операций, ИТ-персонал и управление. Кроме того, новая архитектура системы позволяет минимизировать риски сбоев в работе, возникающие в результате вмешательства «человеческого фактора» и форс-мажорных обстоятельств.

Стоит также отметить, что созданная в БИНБАНКе система интегрируется с другими ИС в единый ИТ-ландшафт, что повышает скорость ИТ-процессов при объединении систем дочерних структур.

В результате унификации клиентской базы и всей продуктовой линейки, банк получит еще одно конкурентное преимущество – рост лояльности клиентов, которые в любое время и в любом офисе банка получат максимально быстрое и качественное обслуживание.

На сегодня проект БИНБАНКа является крупнейшим в финансовом секторе России внедрением интеграционных решений и продуктов всех поставщиков. Транзакционной основой для создания нового решения стала система автоматизации розничного банковского бизнеса BαNCS компании Tata Consultancy Services.

Система BαNCS развернута на базе катастрофоустойчивой инфраструктуры, включающей в себя два географически распределенных кластера и обеспечивающей время восстановления работы ключевых приложений не более 1 часа даже в случае полного сбоя в одном из ЦОДов. Проект был реализован компанией IBM, обладающей большим опытом по созданию высоконадежных, производительных и отказоустойчивых систем. Специалисты IBM разработали дизайн и план развертывания инфраструктуры, провели установку, настройку и тестирование двух кластеров, а также разработали набор эксплуатационных документов.

Катастрофоустойчивая инфраструктура построена на базе high-end серверов IBM System p590, СХД DS8300 и ленточных библиотек TS3500.

Для решения задач ведения бизнеса в российских условиях и построения отчетности согласно требованиям Банка России БИНБАНК обратился за помощью к компании «Диасофт», которая предложила инновационный продукт, реализованный в соответствии с ключевой концепцией проекта – технологиями SOA.

Diasoft FA# Bank, Главная книга (SOA) – продукт нового поколения, единственное решение подобного класса, разработанное в России, производительность которого полностью соответствует самым серьезным требованиям и объемам бизнеса крупной многофилиальной структуры. На основе этого решения «Диасофт» в банке построены витрины отчетности для формирования отчетных форм в соответствии с МСФО и РСБУ.

Интеграция информационной системы Diasoft FA# с системой BαNCS стала возможной благодаря адаптерам, специально разработанным в «Диасофт», – они позволяют загружать проводки из основной АБС и делать сверку по итогам дня в многопоточном режиме.

Основу для развертывания SOA-архитектуры в БИНБАНКе обеспечила интеграционная платформа, созданная на базе продуктов Oracle Fusion Middleware. В результате в БИНБАНКе выстроено информационное пространство, в рамках которого через интеграционную платформу ежедневно проходит около 400 тыс. событий между 170 источниками информации при 9 различных типах информационных систем. Кроме того, расходы на создание новых технологических бизнес-процессов и подключение их к общей ИТ-инфраструктуре банка сводятся к минимуму.

В проекте использованы все преимущества корпоративной шины данных и технологических продуктов Oracle, в частности: простота в настройке и администрировании, непревзойденная производительность, масштабируемость, управляемость и нетребовательность к ресурсам. Проект реализован на базе решения, которое признано №1 в мире для управления SOA и вошло в семейство Oracle Fusion Middleware в составе линейки WebLogic по результатам успешной интеграции Oracle и BEA Systems. Выбор интеграционной платформы Oracle позволяет БИНБАНКу снизить затраты и обеспечить максимальную экономическую эффективность.

Перед компанией ЛАНИТ была поставлена ключевая задача – используя накопленный в банке опыт решения интеграционных задач, построить SOA-архитектуру, обеспечить интеграцию внедряемых и существующих систем в единое информационное пространство банка и автоматизировать ключевые информационные потоки между банковскими системами для осуществления безотказной работы необходимых банковских процессов.

Специалисты компании ЛАНИТ построили высоконадежное комплексное интеграционное решение в SOA-архитектуре на базе продуктов корпорации Oracle линейки Oracle Fusion Middleware. Данное решение отличается высокой отказоустойчивостью, производительностью и безопасностью, обладает архитектурой позволяющей гибко переводить существующие филиалы на новую банковскую систему. Это позволяет снизить расходы на автоматизацию новых бизнес-процессов и свести к минимуму стоимость подключения новых систем к единой SOA-инфраструктуре.

Были времена, когда информационного ландшафта не было. Или его просто предпочитали не замечать? Информационные системы отличались необыкновенным высокомерием и царили в стерильном безвоздушном пространстве. Становясь все сложнее и сложнее, они стали задумываться о своей архитектуре - как обеспечить себя, любимых, такими привлекательными качествами, как выносливость и работоспособность. Но по-прежнему отличались непростительным себялюбием.

Каждый проект внедрения автоматизированных систем (АС) старался поменьше обращать внимания на то, чем уже обладало предприятие в области ИТ (на его текущий ИТ-ландшафт), что было вполне оправданно с коммерческой точки зрения. Понятие ландшафта применительно к ИТ одной из первых использовала компания SAP, когда на сложном пути самопознания, направленном на получение конкурентных преимуществ и прибыли, обнаружила, что, оказывается, даже она не покрывает всех потребностей современного предприятия в автоматизации. Оглянувшись вокруг, она нашла множество систем, системок и программ, отказаться от которых предприятие не хочет или не может. Известные приемы переноса, как раньше, данных из одной системы в другую, печатая ли их из одной системы и вводя на клавиатуре в другую, выполняя копирование или записывая в Excel и выгружая оттуда, уже давно показали свою неэффективность. Более того, они опасны для качества информации. Все те оперативность и достоверность, которых удавалось добиться путем внедрения отнюдь не самого дешевого ПО с помощью не самых простых и малозатратных проектов, рассыпались при подобного рода «интеграции» или, скорее, «дезинтеграции».

Сначала принялись роптать пользователи, за ними - бизнес-заказчики. Пользователи - из-за механической и бессмысленной работы переносчиков информации, заказчики - из-за отсутствия реальных преимуществ, которые сулили поставщики тяжелых систем и внедряющие эти решения компании. Тут-то и наступила эра «ландшафтного дизайна ИТ». Оказалось, что вокруг имеется множество АС, оборудования, средств связи, живых людей с их привычками и опытом, а также корпоративных стандартов, которые необходимо учитывать и с которыми предстоит уживаться. Иначе говоря, светлое здание АС приходится строить в реальном, а не в абстрактном мире. И тут небоскреб на дачном участке становится по меньшей мере неуместен, как и бытовка в центре города. Конечно, кусты можно вырыть, лужу засыпать, небольшую возвышенность заровнять, а здание разрушить. Но чем более значительны элементы информационного ландшафта, тем сложнее их изменить в угоду новому архитектурному сооружению. И по меньшей мере эти усилия и соответствующие затраты необходимо учитывать при анализе проекта.

Ландшафт и архитектура

Итак, при формировании архитектуры АС надо учитывать окружающий ландшафт, однако возникает вопрос: «А зачем понадобилось вводить понятие ландшафта, когда уже есть понятие архитектуры предприятия (Enterprise Architecture)?» Вокруг нее уже сложилась система представлений, стандартов и методик. Трудно сказать, чем руководствовались авторы из SAP, но можно предположить, что понятие ландшафта понадобилось им, чтобы отделить возводимую постройку новой системы от той данности, которая уже присутствует на предприятии. Есть и еще один аспект. Если архитектура предполагает определенную открытость, понятность, формализацию, то ландшафт может нести в себе больше тайн и поддаваться живописанию с неопределенной степенью достоверности. А ведь все то, что называется унаследованными системами, как раз практически всегда плохо или совсем не документировано. Поэтому, когда к ландшафту применяются методы описания архитектуры предприятия, мы должны быть готовы к множеству белых и серых пятен. Заполнение этих пятен - там, где это необходимо, представляет собой отдельную науку или, скорее, искусство. Достаточно часто невозможность формализации заставляет компании отказываться от существующих элементов ландшафта и ввергает их в затратные проекты, имеющие высокую степень риска. Поэтому, как и в природе, информационный ландшафт может таить в себе угрозы и неприятности. Однако, освоив ландшафтный дизайн, недостатки можно превратить в преимущества, умело встраивая сооружение в окружающую «природу», искусно используя существующие средства ИТ.

Ландшафт современного предприятия достаточно сильно зависит от типа предприятия (см. табл. 1).

Таблица 1. Типы предприятий и соответствующий им информационный ландшафт

Тип классификации	Влияние на ландшафт	Особенности ландшафта
Отрасль	Для банков особую роль играют АБС, для телекома - системы биллинга, для машиностроения, судостроения, авиастроения - CAD/CAM/PDM, для производственных предприятий - АСУТП и MES, для продающих компаний - системы Sales Force Automation и CRM.	В отдельных отраслях ландшафт выстраивается вокруг центральной, наиболее значимой для предприятия АС.
Территориальное устройство	Для распределенных, сильно централизованных компаний необходимы централизованные АС, поддерживающие распределенную архитектуру и устойчивые к сетевым сбоям. Кроме того, это налагает требования на организацию сети и весь ландшафт.	Для территориально распределенных компаний с сильной централизацией характерно высокое качество средств связи и надежность ПО к сетевым сбоям.
Тип собственности	Государственные предприятия активно потребляют системы документооборота, коммерческие - аналитические системы.	Тип собственности определяет требования к документообороту и средствам автоматизации финансового управления.
Размер	Для крупных компаний важны производительность и масштабируемость системы, ее надежность. Для малых - простота установки, настройки и обслуживания.	Требования к компонентам архитектуры предприятия различны, поэтому вид ландшафта существенно различается.

Практически для всех современных компаний характерен пестрый информационный ландшафт, и то, что называют наследуемыми системами, играет в нем заметную роль. Уже давно никто не предлагает вырубить все это под корень и полностью преобразовать в едином проекте. Поэтому не только любое внедрение, но и большинство изменений на любом из архитектурных слоев требуют анализа того, как эти изменения повлияют на весь ландшафт предприятия. К сожалению, качество управления изменениями в большинстве случаев оставляет желать лучшего. Мало кто задумывается о ландшафте. Хорошо, если ограничиваются хотя бы прилежащими «кустами», а то и вовсе планируют внедрение АС, как в старые добрые времена - без учета существующего информационного ландшафта.

Классификация компонентов ландшафта

Давайте попробуем взглянуть (табл. 2) на компоненты информационного ландшафта, на все эти кусты, деревья, ягодки и цветочки, и на то, каким образом они сочетаются друг с другом.

Таблица 2. Элементы информационного ландшафта

Тип элемента ландшафта	Основные характеристики	Способы интеграции
Большие корпоративные системы (ERP, CRM, ...)	Широкий спектр функциональности Грамотная архитектура Методика внедрения Хорошая документация Хорошо развитые API и продуманная технология доработок	Продуманные методики интеграции, интерфейсы, адаптеры, описанные на XML ESB, серверы приложений J2EE, .NET, CORBA, XML, EDI
Готовые системы узкой специализации (best of bread) (документооборот, управление проектами, системы бухгалтерского учета …)	Системы, занимающие одно из лидирующих мест в своем сегменте. Обычно предлагают лучшую функциональность в своей области, чем большие системы.	Возможности интеграции не столь многообразны, как у больших систем, но выбор технологий обычно тот же.
Функциональные платформы (BPM, поддержка сервисов, …)	Системы, предлагающие удобные средства сборки АС в выбранной функциональной области. Такая сборка большей частью не предполагает кодирования, хотя и эти системы всегда имеют API. Обычно предлагаются также готовые решения на этих платформах, которые можно дорабатывать.	Способы интеграции определяются технологией, на которой основана платформа. Чаще всего встречаются платформы на J2EE и.NET.
Программные платформы - среды разработки (Eсlipse, Visual Studio, NetBean)	Программные платформы предлагают разработчикам удобные средства сборки приложений широкой функциональности и обычно не несут в себе элементы, ориентированные на конкретную функциональную область. Многие платформы предлагают средства визуальной разработки, которые позволяют частично создавать приложения без кодирования	Средства интеграции определяются используемой технологией, в данном случае языком программирования
Заказные разработки	Обычно заказные разработки хоть как-то документированы	Средства интеграции зависят от того, что, собственно, заказывали, поэтому если на разработку есть какие-то планы по интеграции, то лучше сразу включить соответствующие требования в ТЗ.
Собственные разработки	Собственные разработки также могут быть созданы на платформе. Обычно они плохо или совсем не документированы и зачастую представляют собой черный ящик, не поддающийся изменениям.	Самые сложные для интеграции элементы ландшафта

В общем случае ни один из элементов табл. 2 ничуть не лучше и не хуже другого - все зависит от конкретной компании и ситуации. В частности, трудно поддающиеся интеграции собственные программы при хорошо поставленном в компании процессе разработки ПО могут оказаться более пригодными для сочетания с другими компонентами, чем все прочие элементы. В пользу последнего вывода можно привести пример крупнейшего Японского телекоммуникационного оператора связи - компании Docomo. Все ПО в этой компании разрабатывается самостоятельно, для чего в Docomo держат немалый штат ИТ-специалистов. Такой подход они объясняют просто: «Для нас гибкость является важнейшим конкурентным преимуществом. А для гибкости бизнеса необходима гибкость наших АС. Поэтому мы готовы оплачивать несколько сотен разработчиков, вкладывать силы и средства в их обучение и мотивацию, но иметь за это “все изменения в своих руках”». Насколько можно судить, многие японские компании придерживаются такого подхода, что, видимо, наилучшим образом соответствует японскому бизнес-чуду.

Российские компании, наоборот, находятся сейчас на этапе перехода от собственных разработок к аутсорсингу. Многие руководители считают, что в этом случае они смогут полностью оказаться от управления процессом создания АС и излечатся от мучительной головной боли. Их иллюзия состоит в том, что всеми остальными элементами, кроме собственных разработок, можно не управлять и созданные аутсорсерами системы, посаженные на почву родного предприятия, окажутся вполне сочетаемыми друг с другом и с окружающим ландшафтом. Уж сколько раз твердили миру: при выборе любого компонента требование его сочетаемости должно стать одним из самых главных - а воз, увы, и ныне там. Понятно, чтобы выдвинуть такое требование, надо знать, что спрашивать, - информационный ландшафт должен быть описан хоть в каком-то достоверном виде. А у кого это есть? Вот и появляются на свет нежизнеспособные уродцы - АС, которые не приживаются и прижиться не могут, и чахнут в условиях корпоративного ландшафта под возмущенные причитания тех, кто пытался их привить.

Инструменты объединения элементов ландшафта

Есть две «новости»: хорошая и плохая. Хорошая в том, что современные ИТ позволяют интегрировать что угодно с чем угодно. Это вопрос ресурсов (сил и денег), надежности того, что получится в результате, и усилий, которых потребуют сопровождение и поддержка интегрированного решения. При этом последний вопрос явно не изучен. Когда говорят о природном ландшафте, то помнят, что без соответствующего ухода он очень скоро превратится в дикую чащобу. Когда говорят об информационном ландшафте, то считают, что важно его один раз обиходить, а дальше все будет хорошо. Как и многие заблуждения, это кроется в глубинах подсознания, поэтому с ним трудно бороться.

Плохая новость в том, что любое интегрированное решение на порядок сложнее, труднее в обслуживании и развитии, дороже и при этом намного хуже продаваемого бизнесу. Последнее - весьма существенно. С этой проблемой сталкиваются как руководители ИТ, так и интеграторы и консультанты. Ведь эту самую интеграцию не покажешь и не внедришь отдельно от того, что интегрируется. А объяснить, что теперь информация будет иного качества, довольно сложно, так как понятие качества информации у нас совсем не развито, к сожалению.

Вот и идут интеграционные проекты пристёжкой к проектам внедрения, их финансируют по остаточному принципу и делают «на живую нитку», подразумевая, что потом, как-нибудь, когда время и бюджет появится, сделаем все как надо. Однако нет ничего более постоянного, чем временное. Поэтому недоделанность интеграции аукается предприятию еще многие годы, не позволяя ни получить обещанные выгоды, ни грамотно реализовать необходимые изменения. В качестве иллюстрации можно привести рассуждения одного менеджера от ИТ, который уговаривал руководство внедрить хотя бы интеграцию и таким образом показать успех проекта: «Ну а связать-то мы две системы можем? Ах, уже что-то работает! Ну и давайте это и покажем!». Очевидно, надо было показать только виртуальный мост между двумя, пока еще не работающими, системами.

Системы объединения элементов информационного ландшафта можно условно разделить на две группы: ленточные и зонтичные.

Ленточные обычно строятся на основе шины ESB, к которой на «присосках» - стандартизованных интерфейсах - крепятся отдельные АС, через шину взаимодействующие друг с другом. Эти системы выросли из технологии CORBA и систем обмена сообщениями.

Зонтичные, которые также часто основаны на ESB, осуществляют доступ к разрозненным системам информационного ландшафта, накрывая их собой, как зонтиком. В простейшем виде - это корпоративные порталы, предоставляющие доступ к разнообразным АС организации. Активно завоевывающие сегодня популярность системы ВРМ относятся к зонтичному типу.

Что ленточные, что зонтичные интегрированные системы чаще всего требуют переработки интегрируемых АС, если только последние не обладали большим количеством заранее предопределенных адаптеров или интерфейсов. Поскольку в интегрированном ландшафтном мире это приобретает все большее значение, многие производители стараются обеспечить свои детища набором удобных и надежных интеграционных свойств. Они не без основания полагают, что это является одним из важных конкурентных преимуществ. Хотелось бы, чтобы потребители, в свою очередь, научились оценивать эти усилия.

С другой стороны, производители заботятся только о своих «кустах и деревьях» информационного ландшафта. Вряд ли от них можно требовать, чтобы они выступали садовниками всего информационного ландшафта предприятия - это поле для системных интеграторов, как по названию, так и по сути. Однако пока отечественные интеграторы не стремятся взять на себя эту почетную, но весьма непростую роль. В ситуации, когда облака грозятся захватить большие куски ИТ-рынка, системные интеграторы должны ринуться в эту пока еще полупустую область бизнеса.

Если Сеть объединяет людей в разных уголках мира, то она же прекрасно подходит для объединения компаний, для выстраивания того, что называется Supply Chain - цепочки поставщиков для организации взаимодействия поставщиков и потребителей, для совместной работы и краудсорсинга (привлечения к производству и продаже «толпы» добровольных сотрудников). Все это предполагает совсем другой информационный ландшафт, по сравнению с тем, о котором мы говорили ранее. Возможно, даже термин «ландшафт» тут не совсем уместен, а более подойдет «информационный мир» или «бизнес-интернет». Очевидно, что требования к осуществляющим интеграцию инструментам будут только расти.

Однако пока взаимодействие компаний, что удивительно, все еще нередко основывается на древней EDI, когда одна АС положила файл, а вторая его забрала. Другое дело, что теперь эти файлы имеют формат XML, в частности, именно на EDI обычно построено взаимодействие крупнейших автомобильных концернов с поставщиками комплектующих. Кстати, тем, кто еще не осознал, что интеграция уже перестала быть чем-то, от чего можно легко отмахнуться, следует знать - без предоставления оперативной информации о прохождении заказа, без интеграции с АС, используемой автогигантом, компания не будет даже рассматриваться как поставщик автокомпонентов.

Интеграция, вопросы создания и ухода за информационным ландшафтом все более захватывают банки и телеком, производственные и розничные компании. В любом случае будущее связано с таким информационным ландшафтом, который позволит легко встраивать в себя новые элементы, убирать и заменять существующие и относиться к ИТ предприятия как к единому целому.

Марина Аншина ([email protected]) - председатель комитета по стандартам Российского союза ИТ-директоров (Москва).

Внедрение ERP- или CRM-систем невозможно без построения информационного ландшафта, сочетающего концепции развертывания инженерной, сетевой, вычислительной инфраструктур, систем резервного копирования и восстановления, управления и администрирования. Концепция ИТ-ландшафта представляет собой не только основу для развития ИТ-сервисов, но и формирует подходы к построению архитектур, соответствующих настоящим и будущим потребностям бизнеса растущих компаний.

Корпорация “Инком”, обладающая богатым опытом системной интеграции и бизнес-консалтинга, рассматривает ИТ-ландшафт в качестве фундаментальной основы автоматизации бизнес-процессов. О подходах к проектированию архитектуры и практической реализации системного ландшафта PC Week/UE беседует с руководителем отдела внедрения и сопровождения серверных решений Сергеем Тихоновым, директором департамента систем хранения и обработки данных Дмитрием Кручининым и директором по ИТ-консалтингу Эдуардом Савушкиным.

PCWeek/UE: Кто обычно инициирует вопрос о построении ландшафта — заказчик или интегратор? Всегда ли заказчик понимает важность проработки ландшафта?

Дмитрий Кручинин: В процесс проектирования и построения ландшафта в равной степени вовлечены и заказчик, и интегратор. Заказчикам, которые сталкиваются с ERP-системами впервые, понятие “ИТ-ландшафт” может показаться новым. В этом случае мы объясняем необходимость и важность правильного построения ландшафта. Рассказываем, что от взаимодействия серверов, сетевого оборудования, управляющего ПО — тех компонент, которые сегодня являются ядром бизнеса многих компаний, — зависит их конкурентоспособность и успешность. Поскольку ERP-система становится критически важным элементом всего бизнеса, то к ней нужно относиться с соответствующим вниманием.

Сергей Тихонов: С заказчиками, которые уже сталкивались с ERP-системами, разговор ведется на одном языке. В любом случае, мы как интеграторы представляем клиенту свое видение и подходы, после чего обсуждаем специфику и пожелания.

PCWeek/UE: Для компаний какого размера актуален вопрос проектирования ландшафта?

Эдуард Савушкин: Построение ИТ-ландшафта необходимо для компаний самого разного масштаба. Даже в решениях, которые проектируются для 20 человек, внедрение начинается с дизайна ландшафта. Очень важно на первых этапах определить концепцию видения системы на верхнем уровне, сформировать видение — стратегический документ, определяющий правила построения ИТ-инфраструктуры компании, основные архитектурные решения и стандарты, модель и требования к процессам управления. Фактически концепция построения — это представление о будущем системы, определяющая пути, методы и планы ее развития, позволяющая оценить необходимые ресурсы. Само же проектирование происходит с учетом четырех фаз внедрения — разработки, тестирования и стабилизации, введения в эксплуатацию и дальнейшей поддержки.

PCWeek/UE: На какие составляющие согласно Вашей концепции разделяется ИТ-ландшафт?

Э. С.: На логическом уровне модель инфраструктуры состоит из базовых архитектур:

. сетевая архитектура;
. архитектура приложений;
. архитектура систем управления и ИТ-сервисов;
. архитектура систем безопасности;
. архитектура хранения данных.

Принципы построения ИТ-ландшафта едины для всех. Архитектурный подход, который исповедует Инком, максимально адаптирован для наших условий — мы стараемся спуститься на землю и говорить с заказчиком на языке практиков. Во многом наши подходы базируются на Microsoft System Architecture, на базе которой создается система компонент, описывающих:

. подходы к построению информационной инфраструктуры;
. ИТ-сервисы — технологические системы, решающие бизнес-задачи;
. логическую модель ИТ-инфраструктуры.

Например, рассматривая сетевую архитектуру, можно говорить о физическом уровне, описывающем каналы и оборудование, и о сервисах, к которым относятся шифрование, маршрутизация, почта и т.п.

PCWeek/UE: С чего начинается практическое наполнение ландшафта? Существует ли специфика в зависимости от рода деятельности компании или ее структуры?

Д. К.: Первая наша задача — выяснить у заказчика его ожидания от ERP-системы, определить, какое именно оборудование потребуется для построения тех или иных слоев ландшафта. На этой стадии проводятся консультации разного уровня, выясняются бизнес- и технические требования.

С. Т.: Затем мы приступаем к процедуре sizing — на основе данных о количестве операций, объеме функциональности, числе пользователей формируются требования к программной и аппаратной части. Процедура sizing выполняется по общепринятыми методикам, разработанным производителями ПО. Они согласованы с поставщиками оборудования, которые могут ответить, какой набор технических средств потребуется для функционирования системы с заданными параметрами производительности и надежности. Например, SAP выдает требования, адаптированные к аппаратному обеспечению основных мировых А-брендов. После того, как становится понятна нагрузка и определяются аппаратные средства, необходимые для обеспечения работы систем, начинаем формировать наполнение ландшафта.

Э. С.: ИТ-ландшафт проектируется в комплексе. Некоторые заказчики пытаются начать сразу с сети, не учитывая остальных аспектов. В итоге уже после развертывания сервисов выясняется, например, что не хватает пропускной способности каналов. Поэтому на первом этапе очень важно проанализировать систему, понять, как будет выглядеть ее архитектура в целом. Только после того как будут ясны информационные потоки и структура, формализованы предоставляемые ИТ-сервисы и обеспечены меры по их доступности, защищенности и управляемости, можно будет приступать к реализации того или иного участка ландшафта.

PCWeek/UE: Какими критериями руководствуются заказчики при выборе производителя оборудования?

Д. К.: Согласно требованиям, сформированным в результате процедуры sizing, А-бренды предлагают примерно равнозначные по своей сути решения. На этом этапе интегратор совместно с клиентом приступает к выбору оборудования с учетом дополнительных параметров — сервиса, времени реакции и восстановления.

Поскольку многие клиенты уже сталкивались с не всегда адекватным сервисом вендора в Украине, сегодня все большее внимание уделяется способности интегратора оказывать качественный сервис и техническую поддержку внедренной системы. Время реакции вендора, за которое клиенту позвонят и посочувствуют проблеме, может быть вполне приемлемым, а вот время восстановления — нет. В подобной ситуации на помощь приходит интегратор.

Если попробовать оценить по 10-балльной шкале различные факторы, влияющие на выбор заказчика, то сервису я бы отдал 6 баллов, цене — 3 балла, уникальным техническим особенностям — 1.

PCWeek/UE: На практике внедрение ERP-систем на предприятии часто осуществляется поэтапно. Как в этой ситуации корректно оценить требования к оборудованию, если неизвестен конечный масштаб системы?

С. Т.: Системы всегда проектируются с учетом дальнейшего развития — крупные клиенты представляют масштабы роста бизнеса в обозримом будущем. Сразу, конечно, никто не покупает мощности на много лет вперед, однако дизайн ландшафта и составляющих его систем изначально проектируется с определенным запасом для расширения.

Д. К.: А-бренды предлагают разные реализации горизонтального и вертикального масштабирования производительности. Если выразиться совсем просто, то вертикальное масштабирование подразумевает установку большого сервера, в который со временем можно добавить платы с процессорами, памятью и т.п. Горизонтальное же подразумевает установку нескольких систем одного класса, т.е. рядом с существующим устройством (сервером, хранилищем и т.п.) ставится аналогичное. Blade-серверы — типичный пример горизонтального подхода. При этом приобретение blade-системы в минимальной конфигурации обойдется дороже набора нескольких серверов, однако потенциал, управляемость и удобство расширения такого решения позволят заказчику впоследствии сэкономить существенные средства. Системный интегратор предлагает на рассмотрение заказчикам разные способы масштабирования, но окончательный выбор, делает сам клиент. Одни предпочитают и имеют возможность сделать большую первоначальную инвестицию, другим удобнее постепенно расширять систему, добавляя новые модули. Это извечная дилемма: экономить сегодня, но платить завтра или инвестировать сегодня и экономить завтра.

PCWeek/UE: Практикуется ли использование существующих у клиента элементов ландшафта?

Э. С.: Часто клиент может предоставить системы для разработки и тестирования, а вот продуктивная система почти всегда приобретается новая. Адаптация существующего парка техники под продуктивную систему не практикуется, поскольку эксплуатация происходит под высокой нагрузкой. В ряде случаев можно говорить разве что об использовании унаследованной техники для других задач, связанных, например, с построением иерархических хранилищ, использованием резервных сайтов и др.

По нашим оценкам, примерно в 30-40% случаев заказчику требуется построить систему с нуля. Такие проекты сейчас характерны для розничных сетей, которые активно развивают региональные сети, и западных компаний, открывающих деятельность в нашей стране. В других случаях необходимо построить систему, адаптируя существующие элементы ландшафта, — это актуально при внедрении новых систем управления в существующие структуры. У таких заказчиков обычно уже есть какая-то сетевая инфраструктура, реже — инженерная.

PCWeek/UE: Возможно ли существование ландшафта без одного из слоев?

Д. К.: Это один из вопросов, который приходится иногда очень долго обсуждать с клиентом. В компаниях есть разные уровни принятия решений. ИТ-специалисты достаточно быстро понимают необходимость развертывания всех слоев и воспринимают наши аргументы. На финансовом уровне начинают считать деньги и пытаются отказаться от тех или иных систем. На высшем уровне мы можем встретить или полное понимание — если руководитель осознает важность обеспечения непрерывного функционирования бизнеса — или неприятие. Для каждого из уровней нужны свои аргументы.

С. Т.: Теоретически, для функционирования SAP, Oracle, Siebel и других систем слой резервного копирования и восстановления не нужен. Системы будут работать и без него... до определенного момента, после которого наступит катастрофа. Без построения систем резервного копирования и восстановления, которые не являются результатом sizing производителей ПО, работа на практике невозможна. Понимание этого приходит к клиентам во время обсуждения таких важных моментов, как стоимость информации, обрабатываемой в информационных системах.

PCWeek/UE: Не является ли геокластеризация универсальным решением для организации максимального уровня защиты и доступности?

Э. С.: Принципиальные вопросы — что, как и где хранить. Конкретной реализацией системы хранения может быть, в том числе, и геокластер. Важно, чтобы заказчик осознавал, что стоимость backup — это стоимость оборудования, а стоимость восстановления — это стоимость бизнеса. Что потеря данных — это крах. Концепции управления информацией на протяжении жизненного цикла, те самые, о которых так любят говорить А-бренды, сегодня реализуются в реальных системах.

Заказчикам нужно правильно построить системы быстрого backup и архивирования, сформировать и отрабатывать на практике процедуры резервного восстановления. Для существующих систем крайне важно установить соответствие ценности информации, приложений и данных предприятия с поддерживаемыми технологиями и уровнями обслуживания в сложных центрах обработки и передачи данных. Определение правил и политик для представления и реализации ILM, улучшение качества обслуживания позволяет сократить стоимость владения системой и оптимизировать использование ресурсов. Комплексный подход в управлении информационными ресурсами бизнеса ориентирован на непосредственную поддержку наиболее важных целей организации. Грамотно построенные системы резервирования и аварийного восстановления дадут возможность возобновить работу систем даже в случае физического уничтожения хранилищ в одном из центров обработки данных.

Д. К.: В ITIL написано — создавайте резервные копии, тренируйтесь восстанавливать данные. Для центров обработки данных в общем случае рекомендуется раз в полгода выполнять тренировку переключения сервисов на резервные системы с тем, чтобы убедиться — работают принятые процедуры или нет. Можно этого не делать, однако когда наступит критическая ситуация, окажется, что написано это не зря. Если клиент отказывается от развертывания того или иного слоя — он должен сам нести за это ответственность.

В целом, катастрофоустойчивые системы — уже не редкость и не дань моде. В украинские компании пришло понимание того, что данные являются ключевым активом бизнеса. Первая геокластерная система была построена специалистами “Инком” еще в 1999 году в банке “Аваль” на технике тех лет. Каналообразующее оборудование сегодня стало уже настолько мощным и способно обеспечить такую скорость и функциональность, что построить геокластер и реализовать репликацию между сайтами стало довольно просто.

PCWeek/UE: Насколько охотно клиенты тратят деньги на безопасность?

Э. С.: На этапе предварительного аудита часто выясняется, что заказчики сами не знают, какое оборудование они используют. Проводится инвентаризация, составляется карта инфраструктуры заказчика.

Затем проектируется системная архитектура и ее компоненты, например система коммуникаций: почты, голосовой связи, порталов, других служб. После и параллельно этим процессам начинается развертывание системы безопасности, формирование требований к персоналу, процессам и технологиям.

Д. К.: Клиенты, чей бизнес построен на информации, — банки, страховые компании, финансовые учреждения — хорошо осознают важность безопасности. В меньшей степени, как показывает практика, о безопасности думают розничные сети, производства. К сожалению, у нас на рынке еще не сформировалось понимание комплексной безопасности, не всегда присутствуют общепринятые подходы к построению таких систем.

Э. С.: После формирования общей концепции безопасности начинается разговор о программной части, об обеспечении коллективной работы над документами и т.п. Часто на периферии персоналу компаний не хватает квалификации, поэтому к нам обращаются по вопросам управления, вплоть до элементарных вещей — как унифицировать программное обеспечение и управление рабочими станциями.

PCWeek/UE: Востребованы ли услуги по проектированию и построению инженерной инфраструктуры ландшафта?

Д. К.: Делать инфраструктуру ради самой себя никто не станет. Серьезные заказчики понимают, что системы нужно строить в комплексе, а не отдельно — электропитание, СКС, серверную систему. Иначе невозможно предугадать взаимные требования систем и обеспечить необходимый запас расширения. Спрос на построение правильной инфраструктуры огромный — эти вопросы важны как для компаний, разворачивающих бизнес с нуля, так и для тех, кто стремится расширить или модернизировать свои системы.

С. Т.: Некоторые компании придают третьестепенное значение вопросам построения инженерной инфраструктуры — энергоснабжения, кондиционирования, ограничения физического доступа в помещения, пожарной безопасности, излучения. Приходится аргументировать важность этих составляющих. Нередки случаи, когда техника выходит из строя из-за запыленности, перегрева в серверной комнате, нестабильного электропитания. Все эти проблемы решаются правильной организацией инженерного сектора. Разработана целая структура требований, которые ветвятся и определяют степень защищенности инженерного слоя и, соответственно, данных от внешних воздействий. Стоимость организации серверной комнаты подчас выше, чем стоимость кабинета директора со всей дорогой мебелью и аквариумом.

PCWeek/UE: Существуют ли какие-либо особенности ИТ-ландшафта для разных сегментов бизнеса — производственного, телекоммуникационного, банковского?

Э. С.: Особенности ландшафта определяются архитектурой внедряемой системы управления. Важную роль играет количество пользователей, которые будут работать с системой, бизнес-требования по отказоустойчивости, доступности данных, сервисов. Конкретная специфика определяется не отраслью, в которой работает компания, а требованиями бизнеса.

Д. К.: Об определенной специфике можно говорить в банковском секторе. Он консервативен и ориентируется в основном на Unix-системы. А сегмент розничной торговли в какой-то мере расположен к Windows-решениям. Однако выбор платформ в большинстве индивидуален, здесь сложно говорить о каких-либо предопределенных позициях.

Э. С.: В банковской сфере актуален вопрос безопасности розничных услуг. Необходимо обслуживать сотни удаленных точек присутствия, обеспечить на местах безопасную работу разнообразных сервисов, создать систему централизованного хранения и доступа к данным. Некоторые заказчики предпочитают хранить данные на местах, однако большинство все же склоняется к консолидации. Этот подход позволяет значительно усилить уровень безопасности и дает больше инструментов для организации непрерывности бизнес-процессов, уменьшения стоимости хранения данных при одновременном увеличении эффективности инфраструктуры хранилища. Заметен интерес к построению корпоративной инфраструктуры в соответствии с международными стандартами (British Standard 7799 и его развитие International Organization for Standardization (ISO) Standard 17799). Политики, разработанные в соответствии с этими стандартами, могут предоставить необходимый уровень требований к персоналу, процессам и технологиям для обеспечения корректного использования активов авторизованными пользователями.

PCWeek/UE: Компании какой отрасли лучше оснащены технически?

Д. К.: Наиболее технологически зрелым мы считаем банковский сегмент. НБУ давно заставил коммерческие банки перейти на электронную систему платежей, на закрытие баланса каждый день. Невозможно представить банк, не закрывший баланс на конец дня, чего не скажешь о предприятиях, которые могут не знать собственный баланс в течение полугода. В банках зачастую бывают хорошо развиты слои, связанные с управлением и администрированием. Подтягиваются телекоммуникационный сектор, сети розничной торговли, где осознали, что управление данными — конкурентное преимущество.

PCWeek/UE: Существует ли специфика построения слоев в территориально распределенных компаниях?

Э. С.: Розничные торговые сети выдвигают повышенные требования к ширине каналов. В зависимости от расположения точки присутствия используется кабельный, радио или спутниковый каналы. В Украине есть целый ряд компаний, работающих через спутниковый канал, что обусловлено неразвитостью кабельных сетей. Если предприятие быстро растет, то часто спутниковый канал оказывается оптимальным решением. Например, сеть розничной торговли открывает магазин, но к открытию невозможно успеть проложить кабель. Спутниковый канал придет на помощь. Не окажется он лишним и впоследствии — в качестве резервного.

PCWeek/UE: Как взаимодействует команда интегратора и служба АСУ на этапе внедрения? Когда происходит разделение команд?

Э. С.: После окончания процедуры sizing заказчик определяется с оборудованием — серверами, сетевыми устройствами, хранилищами данных и т.д. Оборудование “приезжает” в серверную комнату. После этого интегратор приступает к внедрению системы для разработки, и одновременно начинается передача знаний специалистам заказчика. Чем дальше продвигается проект внедрения, тем больше функций передается специалистам заказчика. Интегратор проводит тренинги, клиент отправляет своих специалистов на курсы по продукции вендора, по ERP-системе. Это зачастую оговаривается условиями договора. Заказчик получает знания по ERP-системе, аппаратному обеспечению, сети, СУБД и другим компонентам.

Часто продуктивную систему заказчик инсталлирует уже самостоятельно, интегратор лишь наблюдает и оказывает в случае необходимости помощь. После завершения проекта появляется пакет документации, который подробнейшим образом описывает систему и фиксирует ее итоговое состояние.

PCWeek/UE: Какими факторами определяется состав команды внедрения? Сколько человек в нее обычно входит?

С. Т.: Во-первых, возможностью предприятия выделить необходимых специалистов. Во-вторых, масштабом проекта и требуемой скоростью внедрения. В-третьих, планами предприятия на дальнейшее развитие системы. В некоторых случаях достаточно, чтобы администратор лишь обслуживал построенную систему, а в других заказчик намерен самостоятельно ее расширять. Иногда у предприятия нет возможности выделить персонал для развития системы — в этом случае эту работу передают нам.

PCWeek/UE: Можно ли говорить о среднем сроке построения ландшафта?

Э. С.: Оптимальный срок от начала проекта до сдачи системы в эксплуатацию — от 3 до 9 месяцев. Но необходимо понимать, что развитие ландшафта не прекращается никогда. Предприятие растет, появляются новые бизнес-процессы, для обслуживания которых требуется новая техника, инфраструктура, управляющие модули системы. ERP-система всегда должна соответствовать требованиям бизнеса.

В течение последних нескольких лет на машиностроительном предприятии «Звезда» последовательно ведется построение комплексной информационной системы. «Звезда» производит высокооборотные дизельные двигатели для судостроения и железнодорожного транспорта, а также аварийно-резервные электростанции для различных промышленных и оборонных объектов. Предприятие имеет полный цикл производства продукции — от разработки до сервиса. В производстве находится около 40 тыс. деталей и узлов, а количество технологических переделов достигает 80-100. «Основная задача информационной системы предприятия - оперировать всеми этими данными в их взаимосвязи», - говорит Павел Плавник, генеральный директор ОАО «Звезда», выступивший на секции «С широко закрытыми глазами» CIO Congress White Nights 2009. Наиболее интересные и важные моменты этого выступления, а также состоявшегося затем интервью мы предлагаем вашему вниманию.

Управление «с широко закрытыми глазами»

Сегодня одна из ключевых задач предприятия - создать комплексную информационную систему. Какие преимущества мы получим? Можно ли оценить экономический эффект от ИТ? Мы не анализируем детально экономическую эффективность каждого из блоков информационной системы предприятия, поскольку выгода, с моей точки зрения, очевидна.

Приведу небольшой пример. Раньше не требовалось никаких специальных приспособлений, чтобы контролировать обработку детали на станке, потому что скорости обработки металла были не очень высокими. Контроль велся просто визуально, и даже защитные экраны как обязательный элемент появились только к концу прошлого века. Но сегодняшние станки обрабатывают металл специальным керамическим инструментом на очень высоких скоростях. Естественно, процесс обработки уже идет в закрытой камере и при таких скоростях обработки и давлениях охлаждающих жидкостей, что визуально его проконтролировать практически невозможно. Необходимо использовать датчики и выводить информацию на специальное табло.

Так же и в масштабе всего предприятия - «с широко закрытыми глазами» сегодня просто нельзя управлять. Способов передачи информации достаточно много, но эффективность их различна. Настолько, что существует критический объем информации и необходимая скорость ее обработки, при которых не обойтись без ИТ-технологий. В сегодняшних условиях мы можем обеспечивать управляемость предприятия только при наличии ИТ-инструментов.

О планировании производства

Еще в советское время, работая начальником главного диспетчерского бюро, я занимался организацией труда. Ситуация ведь на всех заводах была одинаковая: тот не залил заготовки, тот вовремя не оформил какие‑то накладные, этот не обеспечил технологии. Непрерывный стресс плохой организации труда вызывал у меня желание выстроить систему планирования. Ведь задача предельно ясная - с учетом имеющихся нормативов по каждой детали, плана, примерно повторяющегося из месяца в месяц, и т. д. И я построил эту систему, потратив довольно много времени. Расчет велся фактически вручную - с помощью калькулятора (Excel тогда еще не было).

Задача решаемая, но, к сожалению, учитывать таким образом сегодняшний большой объем информации уже не получится. Впрочем, теперь ИТ вышли на качественно другой уровень. Появились новые продукты, которые учитывают первый негативный опыт внедрений. Они позволяют решать задачи планирования производства, и не использовать их возможности нельзя - для меня это совершенно очевидно. Иначе мы будем постоянно управлять задним числом - затыкать дыры. Нельзя управлять машиной, смотря только в зеркала заднего вида. Управление - всегда взгляд вперед.

О количественной оценке эффекта от внедрения

Чтобы абсолютизировать количественные параметры, которых мы хотели бы достичь от внедрения той или иной ИТ‑системы, нужно иметь правильные условия для их получения. Увы, не имея построенного четкого и детального учета в реальном времени, достичь нужной точности этих параметров нельзя. Без ERP‑системы было очень сложно однозначно оценить экономическую эффективность тех или иных управленческих решений.

И второй момент - это критерии оптимизации, достоверность которых тоже необходима. Например, каким должен быть уровень незавершенного производства? В советское время были отраслевые инструкции, научные расчеты, однако при нашей динамике спроса они не работают. Тогда на что опи­раться?

О «прививке к ИТ»

В 90‑е годы на предприятии была сделана неудачная попытка внедрить комплексную систему управления ERP-класса. Проект провалился по ряду причин: достаточно большой и сложный программный продукт и высокая динамика законодательства. В результате состыковать систему управления производством и систему бухгалтерского учета, принимая во внимание все особенности налоговой отчетности и динамику ее изменений, не получилось. Слишком различались системы учета у экономических служб, бухгалтерских и производственных.

Да, мы вложились в ИТ, не получив должного эффекта. Но в результате этот проект стал некоторой ступенькой - выросла подготовленность сотрудников к работе с такими системами. Даже если проект не выходит на этап опытной эксплуатации, мы тем не менее создаем тот задел, на базе которого можно расти дальше. В том числе и благодаря этой работе подготовленность среды, при некоторой стабилизации законодательной базы и новом уровне развития ИТ, оказалась достаточной для того, чтобы в следующих проектах выйти на уровень практического получения преимуществ от ИТ.

У нас получилась своеобразная «прививка к ИТ». Опыт провала внедрения предыдущей системы был максимально учтен. При новом внедрении задачам стыковки производственного и бухгалтерского учета мы уделяли особое внимание. И даже при этом были большие сложности. А с нуля подняться на новый уровень не всегда получается - вот почему полезны и неудачные проекты.

База ИТ промышленного предприятия

После неудачного внедрения ERP‑системы в 90‑х мы пошли по другому пути, в основе которого лежала идея о том, что для промышленного предприятия в качестве базовой должна использоваться система управления данными об изделии (PDM). Сегодня вся структура наших изделий полностью описана и с конструкторской, и с технологической стороны (нормативы по расходу материалов, трудозатраты и т. д.) в информационной системе. Это основа, которая позволяет работать с информационной структурой нашей продукции (см. рис.). Мы выбрали PDM‑систему «Лоцман», которая справляется с нашими задачами проектирования и подготовки к производству новых образцов техники.

ИТ-ландшафт предприятия

Самый дорогостоящий и одновременно центральный элемент информационной системы предприятия - ERP‑система SyteLine (см. рис). Это одна из самых тяжелых ИТ‑систем на предприятии. Ее внедрение шло непросто и заняло около двух лет, проект, что называется, выпил много крови. Но с точки зрения эффективности - сегодня это важнейший инструмент, позволяющий оперативно собирать всю информацию и комплексно планировать деятельность предприятия. Система позволяет контролировать в режиме реального времени процессы во всех подразделениях и существенно упрощает процедуру контроля производства, закупочной деятельности, планирования сроков изготовления каждого заказа в отдельности и учета затрат - в том числе и отдельно по каждому из заказов.

Вся перечисленная информация собирается достаточно легко, в автоматизированном режиме. Благодаря этому мы сегодня можем четко спланировать трудовые ресурсы, которые нам нужны под производственную программу на шесть месяцев вперед. Без ERP‑системы заранее просчитать с точностью трудовые ресурсы по каждому участку и рабочему месту было невозможно в принципе. Хотя я не очень доволен интерфейсом этого продукта - на мой взгляд, его надо дорабатывать и дорабатывать под нужды руководителей, делая максимально наглядным.

Мы также используем интересную систему «ОргМастер», которая позволяет автоматизировать управление бизнес-процессами на предприятии. Структура процессов предприятия была полностью перестроена в ходе проекта реинжиниринга несколько лет назад, и программный комплекс позволил закрепить эти процессы за счет пооперационного описания деятельности каждого подразделения вплоть до уровня рабочего места, а также непрерывно отслеживать все происходящие в процессах изменения. Чтобы решать задачи контроля исполнительской дисциплины на предприятии, повышая скорость и качество внутренних и внешних коммуникаций, мы внедрили систему электронного документооборота NauDoc. Она работает на нашем предприятии уже около пяти лет, непрерывно развивается и позволяет практически моментально проводить как обработку входящей информации, так и движение документов внутри предприятия, включая контроль исполнительской дисциплины. Она существенно ускоряет подготовку корреспонденции, организационно-распорядительных документов, договоров, причем на предприятии в любом документе (в том числе и в ходе подготовки контракта) электронная подпись приравнивается к физической.

Эта картина в дальнейшем будет дополняться новыми элементами. В частности, в ближайшее время мы будем заниматься внедрением системы для управления взаимоотношениями с покупателями, а также системы автоматизации технического обслуживания и ремонтов.

Преимущества и недостатки комплексной автоматизации

Основная предпосылка к формированию именно комплексной информационной системы - возможность формирования и актуализации значительных информационных ресурсов. Эффективность такой системы - именно в ее комплексности. Ее используют и производственники, и менеджеры управления продаж, и экономисты. Все эти функции важны, и делать повышенный акцент на какой‑либо - неправильно. Я лично работаю не столько непосредственно в системе, сколько с готовыми отчетными формами. Но у меня есть жесткое требование - чтобы ручной работы в этих отчетах не было. Естественно, у такой комплексной информационной системы есть плюсы и минусы.

Плюсы	Минусы
Высвобождение «армии» учетчиковплановиковбухгалтеров	Неизбежное «подстраивание» системы управления под имеющиеся программные продукты
Уменьшение роли «человеческого фактора» в достоверности управленческой информации. «Прозрачность» предприятия	Необходимость тщательного выбора программного продукта
Получение точной информации «точно в срок»	Необходимость жесточайших административных усилий для внедрения
Возможность модульного наращивания в порядке и по срокам, которые определяет администрация пред­приятия	«Прозрачность» предприятия для контролирующих органов

ИТ и косность мышления

Активное использование ИТ неизбежно требует подстраивать систему управления под возможности программных продуктов. За 70 лет на предприятии сложились определенные стереотипы и стандарты работы, и, как на многих машиностроительных предприятиях, есть некоторая косность и инерция старого мышления. И это одна из серьезных проблем, которую приходится преодолевать, подстраиваясь под возможности информационной системы. Но в результате мы от этого только выигрываем. Мы значительно упрощаем многие вещи, например, систему оплаты труда. До внедрения системы мы имели примерно 20 различных механизмов расчета выплат для различных групп работников. Внедряя стандартный программный продукт, который не имеет функционала такого сложного расчета заработной платы, мы отказались от старой системы начисления заработной платы и унифицировали эти процессы.

Об антикризисных мерах

В 2009 году был закончен проект автоматизации бюджетирования, который, хотя и был профинансирован до кризиса, стал хорошей антикризисной мерой. Сейчас, безусловно, повышаются требования к оперативности и уровню аналитичности информации. Наша система бюджетирования на базе программного комплекса Plan Designer как раз позволяет выполнять анализ движения денежных средств, отслеживание различных задолженностей по времени и другим факторам, многовариантный анализ перспектив развития и многое другое.

О взаимодействии ИТ-директора с руководством

Внедрение программного продукта не является инициативой ИТ-директора. В частности, на нашем предприятии основная инициатива исходила от управленцев различных направлений - например, главного бухгалтера или главного механика. А по таким комплексным системам, как ERP, основная инициатива принадлежала ключевым руководителям - мне и финансовому директору. Поэтому очень важный аспект развития ИТ на предприятии - это эффективные коммуникации ИТ-директора с менеджментом разных категорий. Было бы очень полезно своевременно информировать руководителей о возможностях современных программных продуктов, обращать людей в свою веру. Это основной совет, который мне хотелось дать ИТ-директорам, - больше контактировать с сотрудниками, которые непосредственно используют ИТ‑системы.

Причем это очень важно не только во время старта проекта и выбора продукта, но и на этапе его эксплуатации. Поскольку наличие уникальных ИТ‑систем не гарантирует эффективного их использования, не все с большим удовольствием используют эти продукты. Это одна из серьезных проблем. И авторитет ИТ-директора надо максимально использовать для включения информационных технологий в реальную работу предприятия.